+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Реализация строительных материалов

Содержание

Как увеличить продажи стройматериалов | Бизнес-кейс

Реализация строительных материалов

Компания «Теплоплекс» существует уже больше 12 лет. Открывшись в 2005 г., собственники долгое время пробовали себя в разных сферах продаж строительных материалов, стали дистрибьютерами большого количества заводов.

Но с развитием предприятия пришло понимание, что максимизация пользы для клиентов и повышение эффективности управления возможны, если сосредоточиться на определенной нише услуг по комплексному снабжению строек всеми нужными материалами.

Антон Стрюков: «Мы ушли от продаж стройматериалов от какого-то конкретного производителя. Теперь «Теплоплекс» комплектует объекты строительных компаний всем, что им необходимо – полностью либо частично в зависимости от потребности. Фактически, мы стремимся «заменить» отделы снабжения для строительных компаний. Это и стало нашей целью и миссией».

Чтобы достигнуть своей цели наиболее оптимальным образом, потребовались системные знания в области бизнес-процессов. Именно поэтому Антон Стрюков и действующий отдел продаж включились в программу обучения Oy-li.

Пришло осознание того, что в современном мире, чтобы эффективно вести бизнес, необходимо пользоваться множеством технологий в области маркетинга, продаж, организационной структуры, мотивации, контроля, автоматизации и т.д.

Антон Стрюков: «Когда я предварительно изучал программу курса 2/300 Oy-li, то понял, что мне нужно все, абсолютно все пункты и темы. Поэтому мы решились на обучение, предполагая, что получим 100% необходимой информации. Так и произошло. У нас не было ничего, а теперь в арсенале — большое количество действенных инструментов, которые мы постепенно внедряем и развиваем».

Мотивация как основной драйвер роста

Самым главным своим «приобретением» на тренингах Антон Стрюков считает четкую систему мотивации для сотрудников отдела продаж компании.

Антон Стрюков: «Раньше мы платили фиксированный оклад плюс процент от валовой прибыли. При этом я не всегда понимал, за что конкретно мы платим деньги и как это может повлиять на результат. У меня не было никаких рычагов воздействия на сотрудников, кроме процента с продаж. Этого явно было недостаточно».

В Oy-li Антон Стрюков разобрался с системой ключевых показателей эффективности — KPI, которые впоследствии и легли в основу новой системы мотивации сотрудников «Теплоплекс». И продавцам и собственникам компании стало предельно ясно, за что конкретно выплачивается вознаграждение.

Классическая схема сложной заработной платы была адаптирована с учетом специфики бизнеса «Теплоплекс». В мотивации компании присутствуют твердая и гибкая окладные части, бонусы как процент с валовой прибыли и премии.

Зарплатные схемы и выплаты

Мягкая окладная часть была увеличена и разделена на 3 равные части.

1 часть – за количественное исполнение показателей по работе в офисе, звонкам и встречам. По итогам отчетного периода показатели измеряются, сверяются с плановыми и рассчитывается размер этой части. Если сотрудник ленился, то он не получит по ней предполагаемые 100% выплат. Выполнил показатели на 80% — получи 80% от предполагаемой суммы.

2 часть – за качество звонков и встреч, которое оценивается по примененным навыкам в рамках технологии «5 этапов продаж». Кроме того, отслеживается правильность отправленных сотрудниками коммерческих предложений и документов.

3 часть – за выполнение плана. Если план выполнен, сотрудник получает ее. Если не выполнен, ничего не получает. Все просто: 100% или 0. По словам Стрюкова, это мотивирует людей работать лучше, так как невыполнение плана по выручке грозит потерей трети личного дохода.

Антон Стрюков: «Мы также сохранили традиционные бонусные выплаты, которые представляют собой процент от валовой прибыли.

Пока что нецелесообразно полностью переходить на фиксированные бонусы по принципу «больших порогов». Сейчас компания проходит этап «перерождения».

Поэтому сотрудников нужно еще сильнее замотивировать на результат, чтобы они не видели никакого «потолка». Это очень сильно вдохновляет людей».

Третья составляющая мотивационной схемы – премии, выплаты которых осуществляются по принципу «быстрых денег». Сотруднику необходимо победить в конкурсе, чтобы получить премию. Тематика и периоды конкурсов постоянно варьируются.

К примеру, конкурс среди новых сотрудников: кто первый закроет сделку — получает 3000 руб. Или конкурс для всего отдела: кто будет чемпионом продаж в текущем месяце — получает 5000 руб.

Вообще на конкурсы «выставляются» разные показатели: рекорд по количеству звонков в день, количеству встреч в день, лучший по качеству звонок дня.

Антон Стрюков: «Недавно даже провели конкурс на скорость печати. В течение месяца ежедневно сотрудники выделяли полчаса для того, чтобы обучиться набирать текст слепым методом. В итоге победитель получил 5000 руб.

Причем по условиям конкурса не продемонстрировавшие никакой динамики должны были бы оплатить приз самому продвинутому. В итоге все старались и показали хорошие результаты. Так что ничей кошелек не пострадал. От таких конкурсов у персонала появляется азарт.

Перед людьми ставится совершенно четкая задача, и они стремятся ее выполнить, чтобы еще больше заработать».

Служба контроля качества и «5 этапов продаж»

Чтобы система мотивации не сбоила в «Теплоплекс» организовали службу контроля качества. В своей работе она опирается на чек-поинты технологии «5 этапов продаж».

Антон Стрюков: «Технология «5 этапов продаж» нам очень помогла.

Благодаря доскональной проработке этой системы, стало ясно, как вести беседу, по каким скриптам, как выявлять проблемные этапы и на каком из них можно наиболее эффективно «зацепить клиента».

По этой методологии мы измеряем качество усилий менеджеров. И уже сейчас работаем над созданием банка практик лучших звонков. При этом количество звонков и встреч увеличилось, а их качество улучшилось».

Оценка качества звонка происходит по листу развития, который разбит на блоки в соответствии с этапом сделки. Например, приветствует ли сотрудник клиента, называет ли его по имени, выявляет ли потребности, презентует ли релевантное потребностям решение проблемы собеседника, отрабатывает ли возражения по технологии, добивается ли сделки или, в крайнем случае, фиксирует ли договоренности.

«Контролировать качество бесед сотрудников по листу развития очень важно. Мы предлагаем гибкие и сложные решения, которые требуют долгих экспертных консультаций. Но ведь это не наша основная цель. Цель – продать.

Поэтому результатом звонка или встречи должна быть сделка или конкретные договоренности. А листы развития и работа службы контроля качества не дают забыть менеджеру о главном – необходимости «закрывать» клиента».

Автоматизация бизнеса с помощью интеграции в единой «экосистеме»

Антон Стрюков: «Мы уже внедряем отдельные элементы автоматизации бизнеса. Такие как IP-телефония, запись звонков, опять же служба контроля качества. Но в конечном счете все будет интегрировано в одной системе на платформе Битрикс вместе с документооборотом в 1С».

Усилия в области автоматизации позволили продавцам в любой момент времени быть в курсе своих результатов. Если раньше, чтобы их подсчитать требовалось 2 дня, то теперь все выгружается из 1С мгновенно нажатием 1 кнопки. Это очень важно для измерения текущего процента выполнения плана по каждому сотруднику. Понимание своего прогресса на ежедневной основе здорово стимулирует отстающих.

В «Теплоплекс» существует понимание того, что все бизнес-процессы должны быть поддержаны и максимально автоматизированы с помощью глобальной CRM. Сейчас ведутся работы по созданию такой единой «экосистемы».

Внедрение скриптов

«Мы заказали 3 вида скриптов в сторонней организации и уже неделю тестируем 2 из них. Подготовили форму чек-листа для продавцов, по которому они должны оценить слабые и сильные места скриптов. Важно, чтобы они были живыми и продающими».

На сегодняшний в «Теплоплекс» тестируют скрипт холодного исходящего звонка и сценарий беседы для выявления потребности уже со знакомым клиентом. Внедрить скрипт для входящего звонка планируется через полторы недели.

Изменения в организационной структуре

После обучения в Oy-li в «Теплоплекс» решили пойти по пути создания альтернативы существующему отделу продаж. Для этого набрали новых сотрудников в «конкурирующую» структуру. Новенькие будут соревноваться со старенькими. А отдел контроля качества займется замерами эффективности.

Изначально в компании продажами занимались 2 человека. Один из них выполнял функции клоузера, объезжая объекты. А второй находился в офисе и обеспечивал взаимодействие с текущими клиентами. На сегодняшний день старые сотрудники продолжают делать, то что делали. А новички набирают базу, временно выполняя роль лидогенерирующего элемента, чтобы затем стать полноценными клоузерами.

Тем не менее, в планах у руководства компании протестировать хантинг на аутсорсинге (поиск клиентов и их первичная квалификация), чтобы холодные звонки совершала сторонняя организация. А менеджеры «Теплоплекс» должны заниматься в большинстве случаев экспертными продажами «теплым» клиентам.

Антон Стрюков: «Что касается полноценного «фермерства», то оно плохо адаптируется в нашей нише. У нас преобладают проектные продажи. Мы работаем непосредственно с прорабами на определенных объектах. Объекты имеют свойство «заканчиваться».

И даже если мы взаимодействуем со строительной компанией уже 10 лет, то все равно нужно ехать на новый объект и знакомиться с нуля. В противном случае придут конкуренты и уведут заказ. Поэтому чистыми фермерами нашим менеджерам не стать.

Они всегда будут пребывать в роли клоузеров и немного фермеров».

Итоги

«До прихода в Oy-li, мы фактически практиковали «кустарный» подход к управлению бизнесом.

Полагались на интуицию, не всегда видели точки роста, не отдавали себе отчет в том, в каком направлении нам следует развиваться. Теперь в результате приобретенного системного видения мы настроили бизнес-процессы.

В следующем году расширим отдел продаж еще на 5 человек, так как понимаем, что с ними делать. Все инструменты готовы».

В «Теплоплексе» продолжают внедрять инструменты, полученные на обучении в Oy-li. По словам Антона Стрюкова – это «игра в долгую». Тем не менее, уже в октябре, следующем месяце после тренинга, продажи двух действующих менеджеров относительно аналогичного периода прошлого года выросли на 35%. И это на сегодняшний день их лучший результат.

Источник: https://blog.oy-li.ru/kak-uvelichit-prodazhi-strojmaterialov/

Интернет-продажи стройматериалов: плюсы и минусы. Говорят участники рынка

Реализация строительных материалов

Несмотря на сложную макроэкономическую ситуацию, рынок интернет-продаж строительных материалов в России растет.

Более того, происходит это не вопреки, а, скорее, благодаря кризису, который заставил крупных производителей искать новые возможности для сбыта своей продукции. К такому выводу пришли участники круглого стола «Интернет на службе продаж.

Эффективные стратегии онлайн-торговли стройматериалами». В то же время, по мнению экспертов, бросаться в интернет, как в омут с головою, производителям строительных материалов не стоит.

Продажи растут у крупных ритейлеров

В целом рынок интернет-продаж в России не такой уж большой по объему: примерно 2,5—3% от оборота товаров в России. Неудивительно, что, по данным коммерческого директора онлайн-издания «East West Digital News» Влада Широбокова, почти по всем основным параметрам наблюдается рост. Растут продажи в рублях, штуках и количестве заказов.

При этом регионы растут быстрее, чем обе столицы. Это объясняется как раз тем, что в Москве и Санкт-Петербурге рынок онлайн-ритейла более насыщенный и конкуренция жестче. Еще один тренд: до 50—60% заказов приходит с мобильных телефонов и планшетов.

Самый лучший рост показывают крупные игроки — в силу того, что у них основной трафик и выстроенные отношения с клиентами. В целом в России в онлайн-ритейле задействованы около 600 игроков, но только три-пять из них можно назвать действительно крупными.

Вообще Россия в этом смысле находится только в самом начале пути. У нас в данном сегменте на душу населения приходится только 3,5 покупок в год. Лидирует же на рынке глобального онлайн-ритейла Китай, на втором месте находятся США, далее идут Британия и Франция.

— То, что мы не находимся в лидерах, — на самом деле явление положительное, — считает Влад Широбоков. — Вне зависимости от любых пертурбаций в нашей экономике, нам есть куда расти.

Кстати, по мнению руководителя отдела индустриальных продаж компании «Яндекс» Сергея Тимохина, ниша DIY (do it yourself — (англ.) сделай своими руками — сеть магазинов для строительства и ремонта — Ред.) выделяется на общем фоне онлайн-продаж.

— В общей массе количество запросов к DIY-сегменту увеличивается год от года, — говорит Сергей Тимохин. — Это явно положительный тренд. По сравнению с электроникой и модой, где сегодня снижается интерес, в DIY количество поисков на одного пользователя растет.

Сколько стоит сайт построить

Сегодня на рынке строительных материалов многие крупные компании пытаются найти новые возможности для сбыта своих брендов. Одним из таких каналов является интернет. Казалось бы, запустил сайт, наладил комплекс операций по обслуживанию заказа (фулфилмент), и все будет хорошо. Но не тут-то было…

По мнению директор интернет-коммерции «Леруа Мерлен» Николая Козака, здесь есть несколько серьезных проблем, с которыми вам обязательно придется столкнуться. Первая из них — степень готовности собственной команды к такой новации.

— Я бы рекомендовал вам начать структурные трансформации в компании, — советует эксперт. — Потому что сотрудники, которые работают в «каменных» магазинах, начнут паниковать: мол, интернет отнимает у нас продажи, скоро нас всех уволят и пр.

Согласна с Николаем Козаком и руководитель направления IT-решений в бизнесе компании «Сен-Гобен» Ольга Кузнецова.

— Когда на группу продуктов есть отдел маркетинга, у которого своя стратегия и свое видение, то при выстраивании интернет-продаж всех нужно выслушать, всем дать место на сайте, — делится опытом специалист.

— А почему наш баннер на последнем месте, почему у нас картинка не такая и т.д.? Как это ни странно звучит, но именно со своими коллегами договариваться очень непросто.

Любые кросс-функциональные коммуникации, когда в процесс вовлечены несколько департаментов, это отдельная диссертация…

Второй вызов — логистика. Что хорошо для розничной сети, совершенно не подойдет для интернета. Это абсолютно другая история, требующая огромных инвестиций и иного подхода.

Ну а третий «кошмар» — это IT-системы, с которыми придется детально познакомиться.

— Вам предстоит узнать, что такое запуск digital-платформ, что представляет собой ID продукта, клиента, заказа, — предупреждает Николай Козак. — А еще вам придется понять, что такое поддержка 24/7 и как страшно, когда ваш сайт, на который ежедневно «приземляются» сотни тысяч клиентов, вдруг падает, и с этим надо срочно что-то делать…

По мнению специалиста, чтобы интернет-продажи были успешными, компании, которая решила перейти в онлайн, придется на базовом уровне набрать команду из «очень удивительных людей», которые, с одной стороны, хорошо знают клиента и розницу, а с другой — смотрят вперед и готовы осваивать новые механизмы продаж.

Есть и еще одна проблема — взаимоотношения с оффлайн-дистрибьюторами. Например, некоторые специалисты считают, что запуск продаж в Сети — это дело не одного года. Производитель должен четко выстроить взаимоотношения между онлайн-ритейлерами и оффлайн-дистрибьюторами, понять, как эти два канала будут взаимодействовать на одной территории.

Если суммировать все эти «но», то запуск такой интернет-площадки, по оценкам экспертов, обойдется производителю примерно в 10 млн руб.

Насколько выгодно продавать в интернете

Также необходимо отдавать себе отчет, что продажи в интернете — не панацея, а лишь один из каналов сбыта. Во-первых, цена товара на бренд-сайте зачастую выше, чем у дистрибьюторов.

Поскольку эта цена — результат переговоров инком-директора с директорами по направлениям, партнерами и соперниками внутри компании.

Ведь если дистрибьютор продает один бренд, то на сайте такого себе не позволишь.

Во-вторых, далеко не всю линейку товаров можно реализовать через сеть. Начальник центрального управления по маркетингу и сбыту группы КНАУФ СНГ Алексей Зимин, например, считает, что есть товары, которые лучше и удобнее продавать только через дистрибьюторов: они на месте дадут клиенту все необходимые консультации и покажут, как с ними работать.

Однако у онлайн-продаж есть и несомненные плюсы. По словам Ольги Кузнецовой, покупая товар через интернет у производителя, люди верят, что им привезут качественный продукт.

— Кто-то хочет купить онлайн, потому что получает необходимую информацию, — делится опытом эксперт. — Ему кажется, что производитель даст наиболее достоверные, качественные сведения о продукте или решении.

В основном в Сети строительные материалы ищут частники, поскольку так удобнее контролировать денежный поток. Большей частью это люди, которые вряд ли сами делают ремонт, но участвуют в принятии решений. Кроме того, как правило, ищут товары в интернете бригадиры и прорабы.

Где лучше продавать

Если производитель решился выйти в интернет собственными силами, то начинать, по мнению экспертов, лучше все-таки в Москве или Санкт-Петербурге. Здесь рынок устоявшийся и значительно проще найти исполнителей на тот же фулфилмент. На столицах можно отточить опыт прямых продаж и взаимодействия с покупателями. Но и о регионах забывать не следует.

— Регионы — это наше будущее, — подчеркивает Николай Козак. — В свое время в стране была реализована отличная программа «Интернет в каждую школу» по прокладке оптоволоконной связи. В результате проникновение интернета в регионы значительно усилилось.

Начинать экспансию в субъекты федерации Николай Козак рекомендует с Екатеринбурга, а затем подключить Новосибирск и другие регионы с городами-миллионниками.

— Есть модели, которые можно рассчитать, они достаточно простые, — продолжает специалист. — Это трафик на вашем сайте, средняя зарплата в регионе, количество вузов и интернет-магазинов. В результате можно достичь среднего прироста порядка 20% в год.

Если не сами, то кто?

Однако совершенно не обязательно открывать собственный сайт: для продажи наиболее раскрученных брендов можно использовать и существующие сети DIY.

Самые крупные из них — «Леруа Мерлен», у которых отношение продаж через интернет к общему обороту компании в розничном сегменте достигает 7%, Home Décor — до 7,3%.

В этом ряду также можно назвать такие известные сети, как OBI, Castorama, K-Rauta.

Отдельного упоминания заслуживают «Петрович» и «OTTO Group». Здесь онлайн продажи достигают 80%, поскольку у них просто нет «каменных» магазинов, куда бы могли приходить оффлайн-клиенты.

Эти компании постоянно совершенствуют свой сервис, вкладывают приличные инвестиции в развитие digital-стратегий, расширение географии продаж, фокусируются на комплексных решениях.

Однако при этом нелишне напомнить, что такие сети не заинтересованы в продвижении брендов, поэтому работа с ними не может ограничиться исключительно тем, чтобы просто отдать им товар на реализацию. Надо быть готовым к совместному планированию, моделированию полки, проведению исследований о предпочтениях покупателей, вплоть до создания специальной торговой марки именно под онлайн-продажи.

Как бы то ни было, ситуация на рынке постоянно меняется. Сейчас наблюдаются тенденции к консолидации. По данным Влада Широбокова, из ста инком-игроков на рынке DIY так или иначе присутствуют 19. Но уже через год их будет 10 или 15.

— Если в 2010 году, когда пользователь набирал запрос «магазин», какие-то конкретные бренды встречались там только в 10% случаев, то в 2015 году эта цифра уже достигла порядка 46%, — говорит Сергей Тимохин. — Это означает, что у многих пользователей появилась ассоциация и что конкретная товарная группа соотносится с определенным магазином.

По мнению эксперта, сегодня с точки зрения охвата пользовательского спроса выигрывают площадки, которые расширяют набор своих товарных групп. Однако до сих пор в России существует лишь считанное количество магазинов, которые могут закрыть все потребности клиента.

— Будущее за магазинами, которые смогут предоставить пользователю единое решение, то есть весь набор того, что ему нужно для ремонта или строительства, — считает специалист.

Как видим, заняться онлайн-продажами необходимо любому производителю строительных материалов. Сегодня это, пожалуй, единственный канал продаж, который показывает хоть и небольшой, но рост. Какой выбрать способ: свой сайт или существующие сети DIY — решать самому бизнесмену в зависимости от своих потребностей и степени собственной смелости.

— И не забывайте про мобайл, — напоминает Влад Широбоков. — Если вас сейчас нет в мобайле, на следующий год вас уже не будет нигде.

Подготовили Александр ГУСЕВ, Евгений ГОРЧАКОВ

СПРАВОЧНО

По информации, прозвучавшей на круглом столе, «Леруа Мерлен» осуществляет доставку товара в радиусе 300 км, «Сен Гобен» — 100 км. Возврат товара у «Леруа Мерлен» возможен в течение 100 дней в любой магазин сети, у «Сен Гобен» — в течение 14-ти дней.

Источник: https://rcmm.ru/stroitelnye-materialy/30411-internet-prodazhi-stroymaterialov-plyusy-i-minusy-govoryat-uchastniki-rynka.html

Повышение продаж стройматериалов

Реализация строительных материалов

статьи

  • Кто клиент?
  • 10 эффективных способов повышения продаж

Способы увеличения продаж

Торговля стройматериалами — бизнес на грани фола. В нем нет огромных наценок, и основная прибыль идет за счет больших объемов продаж. Строительство сокращается. Появляются новые материалы и растет ассортимент. Для того чтобы быть успешным в этом бизнесе необходимо тонко работать с ассортиментом, разными группами покупателей и условиями удержания клиентов.


Как увеличить продажи стройматериалов в этих условиях, и и другие особенности увеличения прибыльности данного бизнес-направления. Об этом и пойдет речь в статье.

Кто клиент?

Всех покупателей стройматериалов можно условно разделить на три группы.

1. Розничные клиенты. Они приносят максимальную прибыль с каждой единицы товара, т. к. для розничных покупателей цена менее важна, и они готовы платить на 10-15% больше за сервис, наличие, транспортную доступность, качество обслуживания. Но для их обслуживания нужны большие затраты на товар на складе, розничные точки, обслуживающий персонал

2. Оптовые клиенты — строительные организации. Это наиболее привлекательная группа покупателей, ведь они регулярно нуждаются в больших объемах товара. Помимо цены они ориентируются на представленный ассортимент, скорость и бесперебойность поставок.

3. Оптовые клиенты — торгующие предприятия (посредники), которые перепродают закупленный у вас товар.

Это группа, с наиболее низкой маржинальностью — посредники увеличивают ваш оборот, но дают минимальный заработк, т. к. для получения прибыли должны закупать товар по минимально низкой цене.

Суть их бизнеса купить дешевле продать дороже, они могут переплатить только за эксклюзив.

Для увеличения продаж стройматериалов, надо четко понимать, на каких клиентов вы ориентируетесь — оптовых, розничных или и тех, и других.

Подходить к выбору не из личных предпочтений, а учитывая ситуацию и статистику по региону и другие объективные факторы.

Количество потенциальных клиентов в категории, текущая ситуация в бизнесе, потребности регионального рынка, количество средств, которое вы готовы вложить в развитие и другие.

К содержанию

Пример

Если торгуете в регионе, который хорошо развивается и в котором много застройщиков, есть смысл ориентироваться именно на них. Если у вас уже имеется разветвленная сеть розничных магазинов, расположенных в местах с хорошей проходимостью, разумно продолжить развитие розничного направления.

К содержанию

10 эффективных способов повышения продаж

Повысить продажи можно как традиционным, так и нетрадиционным путем. Мы расскажем, как увеличить продажи стройматериалов для населения и сектора В2В. Ниже представлены 10 наиболее эффективных способов, которое позволяет нам увеличивать продажи в таких компаниях не менее чем на 20%.

1. Опт ради розницы. Если до этого вы занимались исключительно розницей, можете открыть дополнительное оптовое направление, даже если оно не принесет прибыли. Зачем? Чтобы иметь постоянный большой объем продаж, за счет которого можно получать скидки у комбинатов-производителей и низкую входную цену.

Получив сниженную закупочную стоимость, можно:

  • ставить более высокую наценку на розницу и зарабатывать на каждой проданной единице товара еще больше;
  • снизить наценку на розницу, сделав цены максимально низкими, и увеличить прибыль за счет увеличения оборота.

2. Расширение ассортимента. Расширение ассортимента требует дополнительных вложений, а потому должно быть четко обосновано. Идти на этот шаг «на всякий случай» или «чтоб было круче, чем у других» не стоит. Расширять товарную линейку имеет смысл, если это позволит увеличить прибыль или поток клиентов.

Расширение ассортимента позволяет увеличить прибыль за счет привлечения новых клиентов и продаж товаров «паровозом».

Привлечение новых клиентов. Расширение ассортимента способствует появлению новых клиентов в двух случаях.

Во-первых, когда вы знаете тех, кому можно предложить новинки. Надеяться на призрачных покупателей, которые появятся с обновлением ассортимента наивно. Расширение оправдано, когда есть уверенность, что новый товар будут покупать.

Во-вторых, когда вы знаете о потенциальных клиентах, которые желают приобретать все в одном месте. Например, если у вас появятся новый кровельный материал, они купят у вас и болты, и шурупы, и кровельный материал. На этом материале можно и выйти в ноль, но зарабатывать вы сможете на продаже шурупов, крепления, водостоков.

Продажа товаров «паровозом», т. е. когда клиент приходит к вам ради нового товара, а уходит, купив новый товар и что-нибудь из основного ассортимента. В этом случае, как и в предыдущем варианте, новый товар может не приносить прибыли — прибыль будет идти от «товара-паровоза». Таким образом, на новом товаре вы ничего не заработаете, зато заработаете на всем, что он купит дополнительно.

Обратите внимание, что в данном случае важную роль играет работа менеджера по продажам. Именно он должен предложить клиенту не только новый товар, но и «товар-паровоз». Он должен активно продавать и знать все о кросс-продажах.

В реальности часто бывает, что собственник создает такую систему, но менеджер не выполняет требования и компания работает в ноль.

3. Продажи через интернет-сайт.
Интернет-продажи – это действенный метод для увеличения продаж в кризис или в периоды сезонного спада, например, зимой.

Продавайте строительные материалы через интернет. Если у вас нет собственного сайта, самое время его создать. Если сайт есть, важно грамотно его продвигать, добиваясь релевантных (целевых) посетителей.

Сайт позволяет не только расширить круг покупателей, но и сэкономить на расходах (на аренде офиса и заработной плате менеджеров, ведь принимать заказы с сайта может сотрудник, работающий на дому).

4. Реклама. Реклама и по сей день остается двигателем торговли, главное, знать, где и в каком виде ее размещать.

  • Визуализация. Для увеличения продаж стоит не просто рекламировать товар на словах, а наглядно показывать клиентам, как его можно применить. Например, если вы торгуете кровельной плиткой, добавьте в рекламу в журнале фото крыши, покрытой этой плиткой. Или поставьте в точках продажи стенды с образцами плитки, уложенными надлежащим образом.
  • Поиск инфоповода. Не знаете, чем зацепить клиентов? Придумайте информационный повод. Например, обзвоните постоянных клиентов с сообщением о скидках, о завозе на склад товара, который они брали в прошлый раз, или о скором появлении нового продукта.

5. Выполнение функций комплектовщика. Крупные клиенты готовы переплачивать за возможность приобретения товара в одном месте. Вы можете не только продавать свой товар, но и находить/привозить другие товары для клиентов. В плюсе останутся все: вы продадите свой товар и, возможно, заработаете на посредничестве; клиент получит нужные стройматериалы в одной машине.

6. График работы. Добиться увеличения продаж в магазине стройматериалов можно за счет корректировки рабочего графика.

  • Основной клиентопоток. В идеале, стоит отследить дни и время, в которые идет основной поток клиентов и обязательно принимать заказы в это период. Допустим, если львиная доля заказов идет в субботу и воскресенье, то выходной лучше делать в понедельник, а субботу и воскресенье оставить рабочими.
  • Противовес конкурентам. Если ваши конкуренты работают до 18.00, работайте до 20.00. Если они отдыхают по субботам и воскресеньям, пробуйте работать в эти дни. Это увеличит шансы на то, что клиенты придут именно к вам.

7. Возможность рассрочки. Как увеличить оптовые продажи стройматериалов? Если финансовое положение позволяет, реализовывайте товар в рассрочку. Главное, следите за размером и состоянием дебиторской задолженности.

8. Холодный обзвон. Увеличить число продаж можно за счет холодных звонков. Быстрых результатов они не дадут, но если правильно выстраивать диалог, месяца через 2-3 количество клиентов начнет расти.

9. Активная работа с клиентами на входящем потоке. Удержать клиента проще, чем потом звонить ему «вхолодную». Важно, чтобы менеджеры устанавливали контакт со всеми клиентами, которые пришли самостоятельно, чтобы получить возможность впоследствии совершать «теплые» звонки.

  • Если занимаетесь только оптовой торговлей, и клиент заглянул/позвонил, чтобы уточнить наличие определенного материала, особенности или стоимость товара, следует втянуть его в диалог, по возможности выяснив потребности, и непременно взять контактные данные.
  • Если занимаетесь и оптом, и розницей, важно грамотно контактировать с клиентами, которые приходят в розничные торговые точки. Учитывайте, что среди них могут быть оптовики и ответственные за крупные закупки лица.

10. Стандарты обслуживания клиентов. На повышении продаж положительно сказывается введение единых стандартов обслуживания во всей торговой сети. Важно контролировать работу менеджеров и обучать их грамотному общению с клиентами.

Ситуации, когда менеджер был не в настроении и послал клиента или поленился полноценно ответить на его вопрос, нужно свести к нулю.

Для этого все телефонные разговоры должны записываться, а в торговых залах должны быть установлены камеры наблюдения. В идеале разработать для каждого менеджера готовый алгоритм разговора с клиентом и составить ответы на любые возражения.

Резюмируя все вышенаписанное, для увеличения продаж стройматериалов в вашей компании необходимо выполнить следующие шаги:

  • Анализ потребностей клиентов
  • Максимальное удовлетворение потребностей клиентов
  • Улучшение работы собственного отдела продаж
  • Привлечение новых клиентов
  • Мотивация по удержанию существующих

Источник: https://salers.ru/povyshenie-prodazh-strojmaterialov/

Бизнес-план строительного магазина

Реализация строительных материалов

Надежный бизнес-план строительного магазина для начинающего предпринимателя сегодня играет большую роль, поскольку такое начинание при должном подходе принесет солидную прибыль.

Продажа стройматериалов – актуальная и перспективная идея для бизнеса

Реализация строительных материалов осуществляется сегодня в любых масштабах: небольшие магазины реализуют исключительно в розницу или занимаются прямыми разовыми поставками, в то время как крупные профильные торговые сети осуществляют оптовую продажу широкого ассортимента стройматериалов.

Актуальность такой бизнес-идеи, как магазин строительных материалов, обусловлена и сегодня тем, что такой вид товаров имеет постоянную востребованность у населения, а рынок предложений зачастую не способен удовлетворить спрос ассортиментом или качеством изделий.

Перспектива такого бизнеса и успешность его реализации на практике зависит от многих факторов, однако, в подавляющем большинстве случаев оказывается благоприятной.

Резюме проекта, цели и задачи

Строительный магазин сегодня найдет своего клиента в любом районе шумного мегаполиса или небольшого провинциального городка. Никакому сомнению не подвергается постоянно возрастающий спрос на строительные материалы, в особенности если речь идет о широком ассортименте качественных изделий, доступных по привлекательным для покупателей ценам.

Основной целью бизнес-плана является организация небольшого строительного магазина, стабильно приносящего достойную прибыль, с перспективой на дальнейшее развитие и повышение дохода.

Исследованию подвергнутся вопросы выбора подходящего места и помещения для устройства магазина реализации стройматериалов, необходимого оборудования и квалифицированного персонала, а также вопросы анализа рынка строительной продукции и методов рекламы такого бизнеса.

Перечень товаров и услуг строительного магазина

Успех всего торгового предприятия обусловлен по большей части ассортиментом реализуемой строительной продукции, а также качеством товара, уровнем сервиса и стоимостью материалов и услуг.

Примерный ассортимент строительных материалов:

  • наиболее популярные виды строительных инструментов, в том числе электроинструменты;
  • напольные покрытия;
  • входные и межкомнатные двери, выполненные и различных материалов, а также пластиковые и стеклянные двери;
  • сантехническое оборудование: душевые кабины, гидробоксы, ванны, раковины и унитазы, а также разнообразные сантехнические аксессуары;
  • все виды обоев и других отделочных материалов, обойный клей, различные сухие смеси, а также цемент и песок;
  • лакокрасочные материалы для любых видов строительных и ремонтных работ, а также все необходимые для этих целей инструменты;
  • настенная и напольная плитка и плиточный клей;
  • востребованные материалы для кровли, такие как: шифер и металлочерепица;
  • инвентарь для садово-огородных работ, мебель для участков дач и частных домовладений;
  • электрооборудование и осветительные приборы.

Такой перечень, конечно же, не является закрытым и окончательным, а служит примерным ассортиментом необходимых для розничной и оптовой реализации стройматериалов, которые должны быть представлены на витринах строительных магазинов.

Помимо этого, число довольных клиентов только увеличится, если персонал вашей торговой точки будет предоставлять дополнительные услуги: доставка товара, установка приобретенной строительной продукции, выполнение строительных и ремонтных работ, пусть и за дополнительную плату.

Анализ рынка и отрасли

Перед тем как приступать к составлению подобного бизнес-плана и организации такого дела в целом следует проанализировать рынок предложений и целевой отрасли в вашем городе и регионе, чтобы понять уровень конкуренции, с которым придется столкнуться и сделать выводы о целесообразности всего предприятия. Необходимо изучить поставщиков и все возможности сотрудничества с ними или производителями напрямую, определить слабые места в представленном ассортименте товаров данной категории, выявить покупательский спрос и ценовую политику в этой сфере.

Подобный тщательный анализ и подготовка помогут нам не допустить ошибок в дальнейшем и подойти к делу с максимальной информированностью.

Регистрация, налогообложение

Данная деятельность не подразумевает получения в обязательном порядке каких-либо дополнительных разрешений и сертификатов.

Вместе с тем, для ее осуществления вам придется учреждать общество с ограниченной ответственностью либо регистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя без образования юридического лица.

Для правильного оформления такого бизнеса с нуля вам потребуется стандартный пакет документов.

Для открытия одного небольшого магазина стройматериалов идеальным вариантом станет регистрация в качестве ИП.

Выбор помещения и требования к нему

Оптимизация пространства магазина

Подбор правильного места расположения играет важную роль, поэтому к данному этапу следует подходить с должным вниманием и расчетливостью.

Успешность всего предприятия во многом определяется удачным выбором места расположения торговой точки. Основными параметрами, подлежащими исследованию в данном вопросе, станут:

  • площадь помещения;
  • наличие/отсутствие парковки;
  • пешеходный поток, расположение в спальном или деловом районе;
  • близкое расположение конкурентов.

Спальные районы, надежно удаленные от крупных конкурентов, станут для вас идеальным местом расположения.

В подавляющем большинстве случаев оптимальным вариантом для открытия торговой точки реализации строительных материалов станет съем помещения в аренду. Строительство или покупка помещения под магазин на первых порах не рекомендуется в силу ряда факторов, среди которых отсутствие гарантий продолжения ведения данного бизнеса вообще или в данном районе.

Рентабельность во многом определяется площадью арендуемого помещения, которая для такого рода бизнеса не должна составлять менее 100 квадратных метров, что при должном подходе обеспечит вам перспективу размещения широкого ассортимента строительных товаров. Необходимо озадачиться подбором квадратного или прямоугольного помещения, что обеспечит максимально эффективное использование полезного пространства магазина для удобного размещения витрин и прилавков.

Кроме того, необходимо подбирать помещение с высокими потолками для удобной транспортировки и размещения больших строительных товаров и материалов.

Помещения для строительного магазина в обязательном порядке должно быть оборудовано двумя выходами, чтобы клиентам не приходилось быть свидетелями процесса погрузки/разгрузки товаров, а также отдельное помещение рекомендуется оборудовать под склад товаров.

Примечательно, что помещения для строительных магазинов не требуют затратного ремонта, а должны лишь соответствовать стандартным санитарно-гигиеническим нормам и пожарной безопасности.

Оборудование

Интерьер такой торговой точки достаточно просто и неприхотлив. В первую очередь следует задуматься об освещении и о грамотном и доступном расположении всех витрин и стеллажей.

В особенности, простота касается складского помещения. Итоговый интерьер торгово-выставочной зоны и склада должен отличаться умеренным минимализмом, быть просторным, сухим, хорошо освещенным и вентилируемым. Это практически все обязательные требования к помещениям подобного рода, поэтому вам не стоит озадачиваться дорогостоящим евроремонтом.

Основой функционирования такого магазина строительных материалов станет схема самообслуживания, поэтому на помещение площадью в 100-200 квадратных метров будет достаточно установить две-три кассы.

В таком случае внутреннее пространство магазина следует грамотно и удобно разделить на зоны с выставлением на витринах, прилавках и стеллажах строительной продукции одной категории в каждой зоне.

Таким образом, вы облегчите своим клиентам поиск и подбор интересующего их строительного товара.

Помимо стеновых панелей, стеллажей и прилавков, а также кассового аппарата, охранной и противопожарной системы вам понадобятся корзины и тележки на колесах, в особенности популярностью будут пользоваться грузовые тележки, без которых сегодня сложно представить даже небольшие строительные магазины.

Поиск поставщиков товаров и формирование ассортимента

Экономным вариантом поиска поставщиков строительной продукции станет интернет, однако, при всех достоинствах такого метода, личная встреча позволяет обсудить все условия будущего сотрудничества и уточнить нюансы.

Оптовые базы вашего города и региона – лучшее место для поиска поставщиков строительной продукции.

В то же время именно с помощью интернета можно договориться о сотрудничестве с поставщиками из других городов, регионов и даже государств, что существенно расширит ваш ассортимент товаров и станет превосходным бонусом в конкурентной борьбе.

После того как сотрудничество с поставщиками налажено следует озадачиться необходимостью формирования первоначального товарного ассортимента и, как показывает практика, рассчитывать в этом вопросе стоит не менее чем на полмиллиона рублей начальных капиталовложений. Практический спрос на ту или иную строительную продукцию, представленную на прилавках вашего магазина, вы узнаете непосредственно на первых порах деятельности.

Персонал

Подбор персонала является крайне важным моментом и во многих случаях напрямую влияет на успешную деятельность торговой точки. Для небольшого магазина строительных материалов площадью в 100 квадратных метров оптимальным вариантом станет четыре посменно работающих продавца-консультанта, два-три кассира и директор.

Консультанты должны прекрасно разбираться не только в представленном ассортименте товара, но и в строительной терминологии, новых приемах и методах выполнения строительных и ремонтных работ, тогда они смогут помочь любому клиенту вашего магазина определиться с выбором строительной продукции в каждом конкретном случае, что отлично скажется на вашей репутации и популярности вашей торговой точки.

Исходя из специфики торговли, график работы магазина стройматериалов должен включать выходные дни.

В подавляющем большинстве случаев такой график основан на 12-ти часовом рабочем дне, поэтому вам необходимо предусмотреть посменную работу для всего персонала.

В рабочее время в магазине должно находиться не менее двух продавцов-консультантов и одного кассира, а обязанности директора и бухгалтера на первых этапах деятельности торговой точки взять на себя можете вы.

Реклама и маркетинг

Клиенты в подавляющем большинстве случаев – розничные среднестатистические покупатели-мужчины, поэтому рекламная кампания должна оказывать эффективное воздействие в первую очередь на эту категорию населения. Отдельно следует выделить строительные и монтажные бригады, с которыми практично будет заключать отдельные договора с выставлением счета за поставленный товар и практиковать систему акций и скидок.

Современная популярность такого бизнеса обуславливает серьезную конкуренцию в сфере розничной торговли строительной продукцией. Рекламная кампания, в связи с этим, должна быть четко продуманной и охватывать различные аспекты.

Сайт вашего строительного магазина в интернете и паблики в популярных социальных сетях только положительно скажутся на темпах роста и развития бизнеса.

Инвестиции и расходы на содержание

Первоначальные вложения понадобятся нам для регистрации бизнеса, подбора и аренды помещения под строительный магазин, косметический ремонт и установку необходимого оборудования, подбор персонала, налаживание связей с поставщиками и формирование стартового ассортимента. Как показывает практика, чтобы открыть небольшой магазин розничной реализации строительных материалов первоначальные инвестиции следует оценить в 1 200 000 – 1 500 000 рублей. К этой сумме следует также прибавить расходы на небольшую начальную рекламную кампанию.

Среди расходов на содержание магазина можно выделять постоянные и переменные затраты.

В постоянные нужно включить оплату коммунальных услуг, плату за аренду помещения, регулярную оплату рекламных услуг, заработную плату для персонала и отчисления, связанные с оплатой труда, а также налоговые платежи.

Основную долю переменных расходов на содержание магазина займет регулярное пополнение ассортимента товара на складе и в магазине в зависимости от уровня потребительского спроса, а также доставку нового товара.

Доходы и расчет прибыли, рентабельность

Согласно статистическим данным средний чек, несмотря на разницу в ассортименте, местоположении магазина и покупательской способности, составляет от 3 до 5 тысяч рублей. При ежемесячном потоке клиентов в количестве 400-600 человек мы имеем от 1 000 000 до 1 500 000 рублей ежемесячной выручки.

Вычитая из этой суммы ежемесячные расходы на содержание магазина, оплату труда и налоговые платежи мы все равно выходим на стабильно неплохой доход с продаж.

В таком случае мы можем рассчитывать на низкие сроки окупаемости проекта, а рентабельность такой торговой точки составит порядка 30 процентов в прямой зависимости от величины наценки на представленные товары.

Возможные риски

Как и любая предпринимательская деятельность, открытие розничной точки торговли строительными материалами влечет за собой множество рисков. Можно выделить следующие примеры:

  • недобросовестность поставщиков и повышение цен на закупаемую строительную продукцию;
  • недостаток спроса у населения на конкретные товары или весь ассортимент, вызванный плохим выбором места расположения или завышенной стоимостью товаров;
  • стандартные имущественные риски, а также влияние более развитых и успешных конкурентов;
  • повышение арендной платы, трудности с подбором квалифицированного персонала и оплатой труда работников, ухудшение репутации торговой точки и так далее.

В целом, данный вид предпринимательской деятельности, несмотря на свое сегодняшнее повсеместное распространение и высокую конкуренцию, может принести своему владельцу хороший и стабильный доход при всей неприхотливости такого бизнеса в сравнении с аналогичными проектами.

Заказать бизнес план

Источник: https://xn----8sbebdgd0blkrk1oe.xn--p1ai/biznes-plan/magazin/po-prodazhe-stroitelnyx-materialov.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.