+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как организовать службу доставки для интернет магазинов

Содержание

Как организовать доставку интернет-магазина – Курьерская служба

Как организовать службу доставки для интернет магазинов

В наше время открыть интернет-магазин очень легко. Этот бизнес не требует больших затрат и его можно организовать, не вставая с кресла. Многие создают интернет-магазин с нуля. Кто-то смог организовать продажи в контакте или одноклассниках, кто-то торгует с собственной площадки.

Многие пробуют себя в торговле, и вот, когда количество заказов начало расти, когда вы уже сами не можете их доставлять или не хотите, у вас возникает вопрос: «Как организовать доставку для интернет-магазина?».

Это занятие довольно несложное, но доставка связана с определенными рисками, в зависимости от вашего выбора.

Доставка курьером

Первое и очевидное, что приходит на ум, когда вам надо что-то доставить – это нанять курьера. Плюсы в этом определенно есть.

Плюсы

Собственного курьера Вы постоянно контролируете своего человека, можете менять его маршруты, сообщать покупателям его номер телефона, в общем, эксплуатировать его, как хотите.

Минусы

Курьер должен иметь постоянный оклад и в случае, если у вас меньше 5 доставок в день, он становится просто невыгодным. А учитывая, что у многих интернет-магазинов сезонный спрос на товары, вы будете элементарно переплачивать.

Однако не только падение заказов, но и рост может негативно сказаться на вашем магазине. Курьер может не успеть доставить все заказы, что отрицательно скажется на репутации вашего магазина.

Особенно если рост скачковый или сезонный, например, в Новый год.

Воровство – один из главных бичей курьеров. Интернет пестрит сообщениями о воровстве товара и выручки курьерами. Запои, прогулы, болезнь – это также ваши риски. Если с курьером что-то случиться, вам придется самому развозить товар или все доставки накроются. Что же делать?

Если Вы хотите нанять собственного курьера нужно придерживаться нескольких правил:

— оформить курьера официально, записать его паспортные данные, назначить его материально ответственным за перевозимый товар;

— иметь, как минимум, двух курьеров или резервный вариант. Можно, например, организовать работу два дня через два, что позволит иметь и двух курьеров и платить им не намного больше, чем одному человеку. К тому же вы будете иметь доставку в выходные. А в пики нагрузок можно повысить им оклад, и они будут работать в паре.

Отдать доставку на аутсорсинг

Плюсы

Вам не надо беспокоиться о зарплате курьеру. Упали ваши обороты или возросли, вы платите исключительно за доставленный заказ. Все риски по порче или пропажи товара берет на себя курьерская компания. Вам даже не нужен кассовый аппарат, так как многие курьерские службы проведут кассовое обслуживание за вас и выдадут чек покупателю.

Доставка в регионы. Есть курьерские компании, которые могут организовать доставку в регионы за вполне приемлемый срок и стоимость.

Еще один плюс – это пункты самовывоза. Заключая договор с курьерской службой, вы можете получить довольно внушительное количество пунктов самовывоза по всей стране.

Минусы

Отдать доставку на аутсорсинг – это значит потерять над ней контроль. Да, это именно так. Отдавая доставку курьерским службам, вы теряете контроль над заказами.

Вы теперь должны подчиняться правилам и процессам курьерской компании. Вы не можете диктовать условия, во сколько и кому должны быть доставлены заказы.

Есть согласованный интервал, в который курьер может доставить заказ на адрес доставки.

Если произошли какие-то изменения в день доставки, вы уже не сможете повлиять на нее. Например, если изменился адрес доставки, заказ в этот день доставлен не будет. Каждый курьер в службе доставки имеет определенный район, по которому он производит доставку товара.

В другой район он не поедет, а значит, и заказ доставлен не будет, так как товар находится в машине этого курьера. Если покупатель задаст вам вопрос о доставке, например, во сколько приедет курьер, вы не сможете ничего ему ответить, так как большинство курьерских компаний не дают номера телефонов курьеров.

Повлиять вы на них также не можете.

Еще один минус при использовании курьерских служб – это деньги. Все ваши деньги за оплаченный товар находятся у курьерской компании. Сроки перечислений разнятся в разных компаниях, они могут зависеть от суммы, например, минимальный платеж 30000, или выплачиваться раз в неделю или месяц.

Какой способ доставки лучше? Выбирать Вам. Есть еще, конечно, доставка почтой, но этот способ доставки заслуживает отдельного обсуждения. Тем более, что многие курьерские службы поддерживают такой вид доставки.

Источник: https://ex-garant.ru/kak-organizovat-dostavku-internet-magazina/

Организация доставки для интернет магазина

Как организовать службу доставки для интернет магазинов

Узнайте об основных способах организации доставки для интернет-магазинов:

  1. курьерская доставка;
  2. самовывоз товара из интернет-магазина;
  3. почта EMS/России в интернет-магазинах;
  4. транспортные компании.

Курьерская доставка

В крупных городах это наиболее востребованный способ и популярнейшая служба доставки. Данный метод отличается высокой скоростью доставки и тем, что покупатели перед оплатой может взглянуть на товар для проверки его состояния.

Простейшая схема и с легкостью реализуется.

На старте очень проблематично нанимать собственных курьеров, поэтому следует отдавать доставку на аутсорсинг и пользоваться услугами сторонних курьеров при необходимости.

Это позволит обезопаситься от лишних трат и не будет таких ситуаций, когда курьер отсиживается в офисе.

В статье о курьерских службах для интернет магазина сделан сравнительный обзор служб курьеров, которым можно поручить доставку заказов.

В среднем стоимость услуг курьерских фирм составляет примерно 170-200 руб. заказ весом до одного килограмма, доставка которого осуществляется в пределах Санкт-Петербурга или Москвы. Стоимость доставки в СПб в МСК в среднем составляет примерно 250-300 руб.

Взглянем на результаты:

  • Стоимость
  • Скорость
  • Возможность принятия наличных при получении Есть
  • Надежность

Стоимость: из-за высокой скорости подобная услуга стоит недешево (за заказ весом один килограмм по одному городу – от 150 руб.).

Скорость: при наличии своих курьеров можно отправлять заказы в день получения заказов. Доставка заказов сторонними курьерскими службами осуществляется на следующий день после его принятия.

Надежность: ответственность за получаемый груз лежит на ваших курьерах, и курьерских службах (стоит читать договор с ними).

У всех уважающих себя интернет-магазинов должна быть курьерская доставка не зависимо от региона, где проводится работа.

Стоит напомнить о том, что перечень курьерских фирм, которые заточены под интернет-магазины можно посмотреть в нашем маркетплейсе интеграций.

Самовывоз товара из интернет-магазина

Удобнее самовывоз тем, что покупателю не придется платить за доставку заказа, а это актуально при малой сумме заказа. Более того, покупатели не ориентируются на курьеров, зачастую приезжающих в неоговоренное время.

Кроме этого, в пунктах самовывоза можно размещать дополнительные витрины с товарами, предоставляя тем самым возможность покупателям купить в вашем магазине и другие товары.

Если офиса нет, то не стоит расстраиваться, сейчас можно размещать товары на базе центров самовывоза служб курьеров или фирм, заточенных изначально в качестве центров самовывоза для интернет-магазинов (к примеру, СамЗаберу).

Значительный недостаток самовывоза заключается в большем в сравнении с курьерской проценте не выкупленных заказов. Поэтому спустя несколько дней после подтверждения заказов стоит напоминать покупателям о том, что заказ его ожидает. Тогда покупатель или окончательно откажется, или приедет, чтобы забрать его.

Результаты:

  • Стоимость
  • Скорость
  • Надежность
  • Возможность принятия наличных при получении есть

Стоимость: для самовывоза может ничего не стоить, если это ваш собственный офис. При использовании услуг сторонних центров самовывоза выдача 1-го заказа в среднем обойдется в 40-90 руб. в зависимости от центра.

Скорость: обуславливается низкая скорость тем, что довольно часто покупатели не сразу прибывают за оформлением заказа, а только в течение нескольких дней.

Надежность: естественно, если самовывоз в вашем собственном офисе, то на вас лежит ответственность за него. Ответственность за заказ, переданный по документам, лежит также и на сторонних центрах самовывоза, не стоит забывать читать договор.

Почта EMS/России в интернет-магазинах

Не секрет, что в интернет-магазинах доставка наложенным платежом является одним из популярнейших видов доставки по России. Во-первых, потому что она обладает самым большим охватом территории. Во-вторых, потому что многие потенциальные покупатели живут в малых городах.

Процедура доставки такова:

  1. Упаковка товаров;
  2. Отправка заказов через отделения Почты России;
  3. Заказ отправляется к получателям, ждем его поступления в его отделение;
  4. При поступлении заказа ожидается поступление денег.
  5. Главные недостатки доставки наложенным платежом. Перед открытием доставки по всей России стоит задуматься о следующем:
  6. По России средний срок доставки – десять дней;
  7. При отправке только по предоплате существует определенный риск заморозки оборотного капитала на время доставки;

Потребуется также много работы для того, чтобы предотвратить случаи, когда заказы не забирают. В таких случаях вы потратите десять дней на доставку, месяц предоставляется, чтобы заказ забрали, и в тех случаях, когда его не забирают, еще десять дней на возврат товара. Не следует забывать, что в таких случаях вам придется оплачивать доставку и туда, и обратно.

Возможно возникновение дополнительных трат на связь с покупателями из регионов.

Однако даже если есть все вышеперечисленные минусы, работа со всей аудиторией России имеет свои достоинства.

Со времени открытия подобного типа доставки возможны осложнения, которые связаны с тем, что часть денежных средств в виде заказов путешествует по России, однако со временем (при выкупе заказов) ситуация начинает стабилизироваться. К тому же, аудитория потенциальных покупателей весьма велика.

Для уменьшения числа незаборов вам помогут следующие рекомендации:

Стоит оповещать покупателей об отправке товара;

Также стоит уведомлять их о доставке заказа в их почтовое отделение;

Всегда нужно подтверждать по телефону заказы в регионы.

Результаты:

  • Стоимость
  • Скорость
  • Надежность
  • Возможность принятия наличных при получении есть

Стоимость: доставка по фиксированной стоимости и находится в зависимости от региона, куда отправляется посылка. Советуем 1-ый класс.

Скорость: зависимо от региона срок доставки можно узнать на сайте Почты России. Советуем производить отправку 1-ым классом, что значительно уменьшает сроки доставки.

Надежность: по статистике, Почтой России товар достаточно редко не доставляется до конечного пункта. Однако могут быть нарушения контрольных сроков и внешнего вида упаковок. Также товар могут повредить. Стоит предупредить покупателей о том, что не следует выкупать покупку при значительном нарушении упаковки.

Кстати, удобнее осуществлять отправку посылок через отделения, которые не работают с физическими лицами, а лишь с ИП или юридическими лицами.

Транспортные компании

Для интернет-магазинов является самой невостребованной службой доставки.

Речь идет о доставке при помощи таких компаний как ПЭК, Деловые Линии и т.д. Преимущество данных компаний заключается в быстрой доставке в сравнении с Почтой России и большим числом офисов по России (больше 1000 городов).

Такой тип доставки прекрасно подходит для:

  • Оперативной доставки в города, где покупатель самостоятельно сможете забирать со склада транспортной компании заказы;
  • Доставки довольно габаритных грузов;

Покупатели делают заказы, вносят за них предоплату и после вы осуществляете отправку заказа в город. В сравнении с Почтой России данный тип доставки обладает меньшим охватом (средние и крупные города), однако более скоростной доставкой, что в особенности актуально для отдаленных регионов.

Некоторыми транспортными компаниями предлагается возможность оплаты товаров при их получении, однако мы советуем пользоваться системами предоплаты.

Транспортные компании:

  • ПЭК
  • Деловые Линии
  • Результаты:
  • Стоимость
  • Скорость
  • Надежность
  • Возможность принятия наличных при получении в некоторых компаниях есть

Стоимость: сравнима стоимость доставки со стоимостью отправки с помощью Почты России. Выгоднее осуществлять отправку габаритных грузов транспортными компаниями.

Скорость: в сравнении с Почтой России скорость более высокая, однако охват меньший.

Надежность: более высокая надежность, чем у Почты России благодаря меньшим срокам доставки и более бережному отношению к отправкам.

Что же выбрать в результате в качестве доставки для интернет-магазина?

Мы рассмотрели самовывоз, курьерскую доставку, транспортные компании и Почту России. Теперь проведем сравнение их по характеристикам:

Скорость:

  • Самовывоз
  • Курьерская доставка
  • Транспортная компания
  • Почта России

Уже было отмечено, что курьерская доставка – это самый быстрый способ доставки заказа конечным покупателям. Зато Почта России имеет максимальный охват на территории РФ.

Стоимость:

  • Самовывоз
  • Курьерская доставка
  • Транспортная компания
  • Почта России

Всегда высокая скорость доставки характеризовалась высокой стоимостью доставки. Здесь достаточно сложно сравнивать различные типы, потому что каждый из данных типов осуществляет свои задачи, разница себестоимости которых велика. Главное, что в интернет-магазинах задействовано множество различные вариантов оплаты.

Надежность:

  • Самовывоз
  • Курьерская доставка
  • Транспортная компания
  • Почта России

Самая надежная – это доставка собственными силами при задействовании курьеров или самовывоз. Все по большому счету происходит у вас на глазах и производить контроль намного легче. При отправке в регионы, осуществлять контроль становится тяжелее.

Отправить курьера в командировку за тысячу километров – сами понимаете, что такая поездка не окупит продажу. Если, конечно, вы продали не состав бытовой техники, насчитывающий двадцать вагонов.

Потому молодому магазину лучше с регионами не связываться, а сосредоточитья на том городе, где он ведет работу.

Как видно, во всех номинациях нет очевидного победителя. Поэтому мы рекомендуем всегда не использовать только один вариант доставки, а сочетать их, предоставляя тем самым покупателям возможность выбора. Кому-то удобнее платить за оперативную доставку курьером, а кому-то лучше подъехать самому, чтобы не переплачивать.

Выбор доставки на старте

При запуске интернет-магазина в обязательном порядке должна присутствовать курьерская доставка (сроком до двух дней) + желателен и самовывоз. Со временем стоит попробовать сделать тест доставки Почтой России, как по предоплате, так и наложенным платежом. Полученные результаты смогут вам помочь окончательно определить схему работы с почтой.

Если вы распространяете габаритный товар или вам удобнее производить работу с транспортными компаниями, то стоит оценить себестоимость подобной услуги и выбрать подходящую службу. На этом сайте вам могут предоставить помощь в автоматическом расчете стоимости доставки по различным направлениям.

Для того, чтобы не ошибиться с выбором варианта доставки, необходимо обязательно учитывать тип поставляемого товара. К примеру, нужно помнить, что нежная электроника и различные мелочи не любят транспортировки почтой, так как в ходе пересылки они могут быть гелко повреждены.

Потому мобильные телефоны, гаджеты, электронику, запчасти для компьютера лучше всего доставлять через курьера, а еще лучше – отдавать самовывозом. Нужно не забывать, что курьерска доставка – это еще и дополнительный заработок.

Как правило, себестоимость поездки для курьера в разы ниже, чем оплата доставки, потому предлагать клиенту услуги курьера – выгодно.

Если же ваш товар не боится ударов (к примеру, одежда), то самый выгодный способ доставки – это, несомненно, почта. При помощи почтовых отделений можно запросто переслать товар, не переживая о его сохранности. Наконец, если сфера вашей деятельности – нечто габаритное (водогрейные котлы, газовые плиты, мебель…

) – ваш выбор – специализированные службы доставки, получившие широкое распространение в России в последнее время. Как правило, такие службы имеют удобные сайты, где можно отслеживать прохождение доставки, потому как вы, так и ваш клиент всегда сможете узнать, где находитя товар.

Кроме того, стоимость услуг этих компаний достатоно выгодна.

Как мы видим, все варианты доставки хороши в определенной степени. Бльшинство магазинов предпочитают комбинировать преимущества и практикуют разные варианты доставки. Как правило, по городу, где расположен магазин, осуществляется курьерская доставка. А в удаленные регионы товар отправляется почтовыми службами.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/chetyre-osnovnyh-sposoba-organizatsii-dostavki-dlya-internet-magazinov

Как выбрать службу доставки для продажи товара по всей России

Как организовать службу доставки для интернет магазинов
Рецепты для бизнесаРазвитие бизнеса

Если вы продаете товар, который не относится к скоропортящимся продуктам, есть смысл задуматься о доставке заказов в другие регионы.

Для организации отправки товаров надо выбрать сервис доставки и заключить договор.

Какую службу выбрать и по каким критериям, рассказывает Анна Совушкина, владелица сервиса по доставке бьюти-боксов «Коробочки от Совушек».

Каждый месяц мы выпускаем бьюти-боксы с корейской косметикой «Коробочки от Совушек». Бьюти-бокс — это фирменная коробочка, в которой собран определенный состав косметических средств и инструкция по их применению. Содержимое бокса — только корейская косметика. Она модная, и, что намного важнее, эффективная.

При заказе косметики на корейских сайтах, самостоятельно разобраться с инструкциями невозможно, если вы не знаете язык. Если попробуете, можно накупить совсем не того, что нужно: на вид отличить отшелушивающую маску для пяток от крема для век нереально.

Поэтому на помощь приходим мы — выбираем, пробуем на себе и предлагаем косметические средства с быстрой доставкой в любой город России.

Размер наших коробочек — 30х15х5 см, вес — от 200 до 800 г. Если у ваших отправлений похожие габариты, смело берите наш опыт доставки на вооружение.

Как выбрать службу доставки

Каждый месяц мы отправляем 4–5 тематических бьюти-боксов. Тираж — 1000 штук. Не так много, но лично отправлять сложно. Поэтому для рассылки сразу нашли надежную службу доставки. Прежде чем остановить свой выбор, мы составили пирамиду «важности факторов», которым должна была соответствовать служба доставки.

На первые места осознанно ставили факторы, важные для клиента, а не для нас. Мы потерпим, а крутой сервис — это то, ради чего клиенты к нам возвращаются.

Нюансы:

— Сроки доставки в компаниях отличаются. Для региона, в котором расположен магазин, нормальная доставка 1-2 дня. Для доставки по стране критический срок ожидания — 3 недели.

— Проверьте, работает ли компания, которой вы будете отправлять заказы, в выходные. Уточните часы доставки и интервалы. Звонит ли курьер предварительно покупателю.

— Узнайте, в каких случаях служба может увеличить сроки доставки. Выясните географию — города и регионы, в которые сервис доставляет посылки. Какие максимальные габариты посылки по весу и размеру.

— Лучше сразу уточнить, включены ли в тарификацию НДС и дополнительные услуги.

Мы работаем одновременно с тремя сервисами — BoxBerry, PickPoint и «Почта России». Все вместе они полностью удовлетворяют нашим запросам.

Без «Почты России» не обойтись

По началу, три года назад у нас была только она. Если речь идет о доставке, без обычной почты сложно. На «Почту России» приходится 70% отправлений.

Минусы «Почты России» знают все — долго и приходится стоять адские очереди в отделениях, чтобы забрать посылку. Если доставка приходится на праздники, отправления могут идти месяц-другой, и новогодний подарок придет только в феврале.

Но это самый дешевый способ, так что большинство людей выбирают именно его. Предпочитают ждать, но не переплачивать.

«Почта России» сегодня — единственная служба, которая доставляет товары во все регионы и населенные пункты. Коммерческие службы работают далеко не везде. К тому же, «Почта России» хоть и со скрипом, но становится удобнее. Недавно они запустили новую систему организации доставки для предпринимателей и интернет-магазинов.

В сервис можно загрузить данные по отправлениям: он автоматически считает, сколько стоит доставка, и формирует нужные документы. Можно встроить сервисы почты в свои приложения и сайты по API. Например, чтобы вся информация по доставке была под рукой, можно использовать API отправки посылок и трекинга. В общем, «Почта России» становится удобнее.

Срок доставки почтой — от 5 до 14 дней.

BoxBerry

Два года назад от наших клиентов появились запросы о том, что нужна альтернатива «Почте России». Решили подключить Boxberry, пожалуй, самую крупную в стране службу доставки для интернет-магазинов. У них есть свои терминалы выдачи в 494 городах и собственная курьерская служба для доставки по адресу в 133 городах России.

К Boxberry легко подключиться — достаточно заполнить простую форму на сайте и зарегистрироваться в личном кабинете. Даже не придется отправлять оригиналы документов, потому что все делается онлайн. Перед работой надо внимательно ознакомиться с документами и тарифами и ответить на ряд уточняющих вопросов:

— текущий объем отправлений на доставку в месяц;

— распределение отправлений по географии (например, Москва и МО — 60%, СПБ — 20% и т.д.);

— средний размер и вес отправлений;

— будут ли доставки с оплатой при получении.

В Boxberry нельзя отправлять опасные грузы и грузы, для которых нужен особый температурный режим. Лучше предупреждать, если отправляете сыпучие, аэрозольные или жидкие грузы — на них нужен отдельный сертификат. Подробно о том, что нельзя, на сайте Boxberry.

— упаковка должна быть сухой и чистой;

— нельзя связывать две и больше коробок в одну скотчем;

— если отправляете что-то бьющееся, надо обернуть в пузырчатую пленку и заполнить свободные пространства;

— вес не должен быть больше 15 кг;

— каждое отправление должно быть промаркировано.

Пункты выдачи заказов похожи на сеть обычных почтовых отделений, куда клиенты приходят забрать посылку. Их много, там нет очередей, доставка быстрее, чем обычной почтой, можно заказать курьерскую доставку до двери. Цена доставки зависит от тарифа, но она достаточно низкая, чтобы мы брали ее на себя и при этом наши предложения оставались одними из самых выгодных в сегменте.

В Boxberry есть и услуга курьерской доставки. Она дороже. Товар забирают прямо со склада или из офиса. Подобная доставка «под ключ», скорее всего, выгоднее, чем содержание собственной курьерской службы. Сервисы Boxberry также подключаются к сайту или приложению.

Сроки доставки в Boxberry — от 2 до 10 дней.

PickPoint

Постаматы PickPoint — это оранжевые боксы с ячейками, которые стоят в крупных торговых центрах и магазинах. Есть у PickPoint и обычные точки выдачи заказов.

Особенность такой доставки — необходимо подстраиваться под максимальные размеры ячеек.

При оплате товара по факту получения PickPoint берет комиссию — 2,5-3,5%. Заказ хранится в боксе три дня, но срок можно продлить еще на пять дней. Стоимость возврата зависит от тарифа.

— Просто оформить возврат.

— Удобно выбирать, кто оплачивает доставку — магазин или покупатель.

— Бесплатно подключаются SMS-уведомления о прибытии заказа.

— PickPoint удобный и нравится покупателям.

Как подключить?

Заполняете анкету, собираете документы и отправляете их на адрес sales@pickpoint.ru.

Далее подписываете договор и выбираете, как будете работать с системой — через личный кабинет, с помощью интеграции в собственную CMS или по API.

Выбираете тариф. Их три — мы выбрали «Универсальный», потому что нам важно иметь возможность отправлять коробочки из разных пунктов.

По желанию можно разместить на сайте материалы о PickPoint и получить до 11% скидки на услуги. Подробно и по шагам, как наладить работу с PickPoint, написано на сайте.

Срок доставки в постаматы PickPoint — от 2 до 9 дней.

Важно. В пиковые периоды (Новый год, Черная пятница и т.п.) сроки доставки по всем службам могут увеличиваться в 2-3 раза

Стоимость доставки у нас колеблется от 100 до 1000 рублей — зависит от способа доставки и расстояния до пункта назначения.

Как отправлять

Чаще всего мы используем стандартные почтовые коробки — это заметно облегчает весь процесс (сборку и дальнейшую упаковку в стандартные почтовые пластиковые пакеты-конверты).

На коробочки наклеиваются ярлыки (у каждой службы доставки свой формат, ярлыки создаются в личном кабинете соответствующей службы, откуда их можно распечатать).

Далее курьер отвозит коробочки в пункты отправки посылок. Оттуда они разбегаются по стране. И мы, и клиенты модем следить за их движением через сайт службы доставки.

Отправления страхуются, так что если что-то потеряется в дороге, вам возместят убыток. В Boxberry и PickPoint это занимает меньше времени, но при желании от «Почты России» тоже можно добиться компенсации.

Что нужно, чтобы организовать доставку

  1. Оценить, как часто и как много товаров вы будете отправлять.

  2. Оценить, какого размера и веса будут посылки.

  3. Разобраться с географией — решить, в какие регионы вы будете отправлять заказы.

  4. Первым делом подключить «Почту России».

  5. Выбрать дополнительный сервис для тех, кто хочет быстрее получать товары.

  6. Внимательно изучить условия отправки, чтобы правильно упаковывать товар.

  7. Интегрировать виджеты сервисов доставки на сайт и в мобильное приложение для комфорта покупателей.

Как видите, это не так сложно и дорого, как может показаться на первый взгляд. При желании или если у вас нет времени разбираться, весь процесс доставки могут взять на себя специализированные службы и сервисы, а цена за такие услуги не сильно ударит по себестоимости и привлекательности товара.

Источник: https://kassa.yandex.ru/recipes/razvitie-biznesa/kak-vybrat-sluzhbu-dostavki-dlia-prodazhi-tovara-po-vsei-rossii/

Как организовать доставку в интернет-магазине: популярные способы доставки, их описание, плюсы и минусы

Как организовать службу доставки для интернет магазинов

Когда вы только начинаете торговать онлайн, нужно определиться, какие способы доставки товара из интернет магазина вы будете использовать.

Первое время предприниматели часто доставляют заказы сами, в дальнейшем проделывая путь от посылок на Почте России до автоматизации логистики и собственной курьерской службы.

Но это потом, а сегодня мы с вами поговорим о том, как организовать доставку товара из интернет-магазина на старте бизнеса. Перечислим основные способы доставки для интернет-магазина, чем они хороши и какие есть нюансы. 

Какие способы доставки подходят для интернет-магазина

По статистике большинство онлайн покупателей предпочитают курьерскую доставку до дома. Самовывоз подходит далеко не всем.

Это больше локальная история — если вам повезло иметь офис в центре, у проходной станции метро или другого транспортного узла, то человеку будет не так сложно найти время зайти к вам.

Ехать через полгорода сейчас никто не хочет, дешевле для себя во всех смыслах заказать доставку до двери. При самовывозе из неудобного места больше потратишь денег и времени на дорогу. 

Клиентам из другого города остается два варианта: доставка Почтой России (что довольно муторно при отправке и получении товара) или транспортной компанией, что недешево для отправителя. 

Поговорим об основных способах доставки.  

1 Самовывоз

Все способы доставки для интернет-магазина подразумевают облегчение забот клиента (не ходить в магазин). Но есть такой условно «способ» доставки, как самовывоз, при котором клиент все-таки приезжает к вам, а не вы к клиенту.

Правда, ему не нужно искать товар на полках, все уже готово и оформлено. Небольшой по размеру как и небольшой по цене товар (стельки, например) проще заскочить забрать самому, если по пути. Да и не всем комфортно ждать курьера в конкретный временной интервал и пускать его в дом.

Похожа по преимуществам на самовывоз доставка в почтоматы, о которой мы скажем ниже.   

Вы можете открыть ряд точек самовывоза в разных районах, где будет витрина с другими товарами и даже примерочная. Или «запартнериться» с центрами самовывоза. Так вы сделаете удобнее и себе, и покупателям.  

Проблема самовывоза в том, что клиенты воспринимают поездку к вам как поход в магазин. Поэтому они легко отменяют самовывоз, забывают о заказе и просто покупают товар в другом месте. Вы же тратите время и деньги на логистику таких заказов, ведь товар нужно собрать и отвезти в пункт самовывоза, где он может пролежать невостребованным неделю.   

2 Курьерская доставка

Иметь собственный штат курьеров могут компании с большим потоком заказов. Свой курьер — это надежно, но дорого. При официальном оформлении вам придется платить взносы и делать отчисления. Как правило, предприниматели прибегают к услугам аутсорсинговой службы курьерской доставки. Это максимально недорого по деньгам — вы платите сдельно только за совершенные доставки. 

С кем заключить договор? Популярна курьерская служба СДЭК, которая предлагает экспресс-доставку по Москве и регионам. Через сервис «Посылочка» вы отправите груз без изматывающих взвешиваний отправления (как в Почте России). Курьер не только отвезет посылку, но и заберет у клиента. Конкурентов перечислять не будем, но по Москве и Санкт-Петербургу предложений очень много.  

На что смотреть при выборе курьерской службы

  1. Наличие доставки в нужные вам города. 
  2. Возможность наложенного платежа.
  3. Оптимальные сроки доставки в зависимости от региона. 
  4. Наличие инструментов интеграции с вашей CMS. 
  5. Понимающий в работе интернет-магазинов персонал. 
  6. Приемлемые цены. 
  7. График работы — чем больше работают, тем лучше.
  8. Нет проблем с возвратом.

3 Доставка Почтой России

Отнести посылки на почту, отстоять очередь, отправить клиентам товары — классическая история. Доставка наложенным платежом через почту до сих пор самая популярная, потому что это самый большой охват: практически в любом поселке страны есть почтовое отделение.    

Организация доставки для интернет-магазина через почту довольно проста. Вы получаете заказ, упаковываете и взвешиваете товары, несете на почту и отсылаете. Доставка будет не быстрая, и может пропасть в недрах почты. 

Когда выгодно отправлять товары Почтой России

  • У вас много клиентов из небольших городов. 
  • Ваш товар не страшно отправлять по почте наложенным платежом: недорогой, не хрупкий, не слишком тяжелый.

Как и при самовывозе, клиент может и не забрать посылку. Все тяготы отказа от заказа лягут на вас. Оплачивать доставку туда и обратно тоже вам. Но это риски, а риски есть в любом бизнес-процессе.

При всей неторопливости и сумбурности доставки через Почту России вы получаете два ключевых преимущества: доставку в любой уголок страны и низкие тарифы.

А еще вы можете работать как физическое лицо, даже без ИП.  

4 Транспортные компании

Транспортные компании удобны, когда вам нужно доставлять крупногабаритные товары в далекие регионы. В деревню или совсем небольшой поселок так товар не доставишь, но в остальном способ имеет свои четко очерченные достоинства. 

Крупнейшие ТК — это DHL, EMS, ПЭК и «Деловые линии». Так как эти организации лишены социально-экономического бэкграунда организаций типа Почты России, доставляют они надежнее, бережнее и быстрее. В целом есть прямая корреляция между стоимостью и качеством доставки — это касается всех основных способов.  

5 Почтоматы

Самый новый способ доставки — почтоматы (PickPoint, InPost). Вы привозите товар в почтомат и кладете в ячейку. Клиент «навещает» терминал в удобное ему время и забирает посылку, введя уникальный код. Понятно, что в ячейку можно положить только небольшой товар. Оплатить покупку можно онлайн при оформлении заказа. В целом почтоматы — это дешево и всем удобно. 

Какая доставка самая надежная

Конечно, отправить вашего курьера с товаром — надежнее всего. Но это совершенно не целесообразно экономически. Как доставлять товар из интернет магазина по разумным ценам? Если товар недорогой и небольшой, а клиент готов ждать — отгружать посылки Почтой России.

Если покупка габаритная и важная — довериться транспортной компании. По городу и в области с обычными заказами вроде смартфона или книги вполне справятся стандартные пешие курьеры, предоставляемые курьерской службой.

Для старта определитесь, куда вы будете отправлять товары чаще всего и комбинируйте наиболее выгодные в каждом случае способы отправления.

Вообще всегда хорошо, когда у вас много способов доставки, как и оплаты — пусть клиент выбирает, что ему удобнее в конкретном случае: заехать в офис или почтомат, вызвать курьера или что-то еще.   

Как организовать доставку для интернет магазина

В заключение пара советов по организации доставки. 

1 Определиться с типом доставки в зависимости от товаров

В начале все более-менее ясно: развозить самому или пользоваться курьерской службой и по возможности организовать пункт самовывоза. В рамках своего города и даже региона, да с малогабаритными товарами — достаточно.

Со временем подключите доставку Почтой России для клиентов из других городов.

Когда выйдете в регионы или если у вас изначально громоздкие товары (оборудование, мебель), которые не увезти в рюкзаке или на своей машине — заключайте договор с транспортной компанией.  

Нельзя отправлять хрупкие гаджеты или посуду почтой — она на это не рассчитана, посылка может пострадать. Дорогие товары: украшения, парфюмерию, предметы роскоши тоже никто не рискнет отправить в посылке. Но вот чай, игрушки, хенд мейд доезжают нормально, не говоря об одежде и обуви.   

И старайтесь иметь несколько вариантов доставки на выбор клиента. 

2 Выбрать надежного и приемлемого по деньгам доставщика

Даже обычная курьерская служба имеет массу опций доставки в зависимости от товара.

Для доставки одежды, например, можно договориться об оказании дополнительных услуг: примерка на дому, пока курьер ждет или частичный возврат товаров из списка (как это делает La Moda).

У транспортной компании тоже куча опций: доставка с погрузкой/отгрузкой, до дома/двери и так далее. Все эти опции можно предлагать вашим клиентам как дополнительную платную услугу, а они выберут: сэкономить или облегчить себе получение товара.

Что интернет-магазин ждет от службы доставки:

  • оптимальные сроки доставки, работа 7 дней в неделю; 
  • наличие разных типов доставки (экспресс, стандарт  так далее);
  • широкая география доставки и приятные тарифы;
  • работа с разными габаритами; 
  • интеграция с нашим интернет-магазином через API;
  • отслеживание заказов онлайн;
  • хорошая служба поддержки;
  • вежливый персонал, который доставляет товар нашим клиентам. 

3 Учесть нюансы поведения целевой аудитории

Ваши клиенты могут иметь существенные различия в зависимости от того, что они покупают у вас. Кому-то проще сходить на почту, чем заплатить лишние сто рублей. Кому-то удобна доставка домой, а кто-то буквально живет на работе. Кому-то нужен контрольный звонок и от менеджера и от курьера, а кому-то достаточно строчки в мессенджере. У людей должен быть выбор во всем.      

4 Предусмотреть риски 

Так как не доставленные, «забытые» в пунктах самовывоза, битые в дороге товары и все остальные проблемы ложатся на ваш бизнес, старайтесь прописать все риски и максимально «подстелить соломки» при доставке, в том числе, заложив некий процент накладок в стоимость.

Предлагайте клиентам несколько типов доставки и по несколько опций в каждом типе.

Выбирайте надежных партнеров по доставке и вместе радуйте людей покупками, доставленными быстро, красиво и без единой царапины.   

Узнать подробнее

Источник: https://blog.calltouch.ru/kak-organizovat-dostavku-v-internet-magazine-populyarnye-sposoby-dostavki-ih-opisanie-plyusy-i-minusy/

Как создать собственную курьерскую службу: опыт TopDelivery — Офтоп на vc.ru

Как организовать службу доставки для интернет магазинов

Создание собственной службы курьерской доставки — непростая задача даже для тех, кто давно работает на рынке логистики. Генеральный директор TopDelivery Глеб Никулин делится своим опытом запуска курьерской службы в Москве.

Мы запустились в 2011 году и ориентировались прежде всего на доставку посылок из интернет-магазинов в регионы.

Чтобы доставить заказ по Москве, многие магазины набирали курьеров в штат или пользовались услугами локальных курьерских служб, а в другие города отправляли Почтой России.

Мы обосновались в перспективной нише доставок из Москвы в регионы, но уже через пол года почувствовали присутствие крупных игроков.

Конкурировать с ними было сложно — компании обладали заведомо большими ресурсами, мы стали постепенно терять темпы роста. Тогда нас спасла скорость разработки решений именно для электронной коммерции.

Одними из первых мы предложили услуги примерки и частичного выкупа, возможность оплаты при получении, удобную интеграцию по API, смс- и емейл-информирование получателей, запустили сбор причин отказов.

Гибкость и доп услуги помогли закрепиться на рынке, и помогают развиваться сейчас.

Наша доставка в регионы строится по надежному принципу: для каждого города и его области мы составляем цепочку доставки, на последней миле которой участвует локальный агент c курьерами или пунктом выдачи заказов, за действия которых мы несем ответственность как за свои.

Все операции с заказом от его создания до возврата наложенного платежа отправителю происходят в системе TopDelivery, которую разрабатывает внутренний IT-отдел компании. Локальные агенты производят операции с заказами также в системе TopDelivery.

Долгое время в Москве мы работали по тому же принципу.

История движения заказа в личном кабинете менеджера ТД

Почему решили создать свою курьерскую службу в Москве?

Требования к доставке по Москве сейчас выше, чем в регионах. Люди здесь больше покупают, чаще готовы доплачивать за качественный сервис, более требовательны к доп. услугам. Развитие курьерки и внедрение новых «фишек» здесь особенно важно.

Если наши агенты в регионах — небольшие компании, которые работают в нашей системе и по нашим стандартам, то в Москве потенциальные агенты — средние и крупные фирмы, имеющие свой регламент и ИТ-систему.

В столице полная свобода действий во внедрении новых услуг возможна либо с небольшим подрядчиком, либо со своими курьерами.

Мы понимали, что СКС (собственная курьерская служба) дает большую свободу действий во внедрении нужных для клиента функций и услуг, поэтому решили пойти новым для нас путем и в Москве открыть собственную службу доставки.

Надо сказать, в 2011 году мы уже пробовали запустить собственную курьерскую службу по Москве.

Тогда поняли, что набор и обучение своих курьеров отнимают слишком много времени, и на развитие регионов внимания уже не хватает.

Из-за этого темпы расширения географии стали падать, и мы приняли, наверное, одно из самых важных решений за историю компании — временно закрыли направление доставки по Москве.

В 2013 году мы начали строить доставку по Москве по тому же принципу, что и в регионах — нашли двух агентов, прописали с ними регламент работы и со своей стороны занимались организацией и контролем доставки, но внедрение новых решений и услуг давалось тяжелее: агенты были относительно крупными, имели свой регламент и систему, не во всем могли идти нам навстречу. Например, загружать заказы ночью этим агентам мы не могли, что вынуждало осуществлять более ранний забор грузов от клиентов со всеми вытекающими последствиями.

В конце 2016 года решились на вторую попытку запустить курьерскую службу со своими курьерами в Москве. К тому моменту мы уже присоединили сеть ПВЗ Maxima Express, и ежедневные маршруты по Москве стали для TopDelivery привычным делом.

Решающим шагом к открытию собственной курьерской службы стал запрос от крупного клиента, который в срочном порядке менял подрядчика по Москве, и был бы рад отдать заказы в нашу курьерскую службу, но при условии, что забирать заказы будем ночью, что мы смогли бы сделать, только отгружая заказы напрямую своим курьерам. И мы сделали это.

Какие задачи решили

У нас было всего 3 недели (поскольку интернет-магазину требовался старт ровно 1 февраля), список требований от клиента и понимание, как должен функционировать отдел курьерской доставки.

Тогда мы считали, что для запуска своей курьерки формирование самого отдела и обеспечение его ресурсами — достаточная задача, ведь все остальное мы давно умеем делать: интеграции с клиентами, первая миля, сортировка, перевод наложенных платежей, поддержка и так далее.

Но на деле своя курьерская служба подразумевает внедрение новых функций в каждом отделе, что увеличивает сложность работы. Нужно было продумать намного больше процессов, чем раньше.

Важным фактором было то, что наши представители оказывали услуги доставки на высоком уровне, и, переходя на работу со своими курьерами, мы должны были сохранить качество: оказывать такой же большой перечень услуг и обеспечивать такой же высокий процент выкупа заказов.

Основные процессы, которые предстояло научиться делать своими силами:

  • Качественная курьерская доставка, нацеленная на высокий процент выкупа
  • Коммуникация получатель-курьер, получатель-оператор, оператор-курьер
  • Прием денег от получателей через свои кассы
  • Прием банковских карт
  • Возможность вскрытия, примерки и частичного возврата

За отведенные на запуск 3 недели мы успели обучить персонал основным процессам, которые потом отлаживали весь год. В компании появились кардинально новые процессы, основная часть которых легла на плечи транспортного отдела.

Разумеется, под это нужно было внести десятки доработок в систему, научиться сортировать заказы под курьеров. Если раньше Москву мы отдавали в 2 окна 2 разным агентам, то теперь нужно было сортировать заказы по 50 курьерам.

В итоге получилось достаточно много изменений:

  • Создали новую зону отгрузки и приемки водителей, рассчитанную на большее количество пунктов сортировки
  • Разработали регламент работы курьерской службы
  • Забрендировали часть автопарка
  • Внедрили кассовую дисциплину
  • Интегрировали маршрутизатор в нашу систему
  • Расширили колл-центр для коммуникации с курьерами
  • И много небольших, но важных изменений

Брендированная машина TopDelivery

Кое-где были перерасходы. Например, кассы пришлось закупать дважды. На момент запуска мы уже знали, что через пол года всех обяжут использовать онлайн-кассы, но самих онлайн-касс в продаже еще не было. Поэтому в январе 2017 года мы закупили кассы первый раз, а в июне 2017 — второй раз.

Появлению ФЗ-54, на самом деле, мы были только рады. Товарные позиции от клиентов мы получали еще с 2011 года, оставалось только добавить НДС в нашу систему.

Существенную часть забот сняли курьеры — мы учли свои ошибки и набрали опытных людей, которые уже умеют доставлять заказы из интернет-магазинов, поэтому на начальном этапе обучали новым процессам только офис. Это сэкономило значительную часть ресурсов, и закрывать направление как в 2011 году не пришлось. Наоборот, собственная курьерская служба выступила локомотивом развития в 2017 году.

Через неделю после запуска курьерской службы мы с бизнес-аналитиком решили выйти на маршрут с одним из курьеров, чтобы своими глазами посмотреть на его работу, понять все проблемы и потребности.

Честно, я испытал прилив уверенности от этой поездки: курьер рассказал нам, как планирует свой маршрут, за сколько минут звонит клиенту, мы услышали как он общается с получателями.

Тогда я понял, что если все наши курьеры будут так хорошо работать — получатели обязательно останутся довольны, и бизнес будет расти.

Про сезон

Ноябрь-декабрь — традиционный пик на рынке электронной коммерции. Все покупают подарки к новому году, и количество заказов в интернет-магазинах всегда растет.

Мы готовились к сезону с июля, но он все равно нагрянул неожиданно: в середине ноября у нас произошло двукратное увеличение объемов за один день. Мы были готовы к такому числу посылок, но думали, достигнем его постепенно к середине декабря.

Теперь курьерка работала на предельных мощностях, а объемы продолжали расти каждый день. Мы чувствовали себя как на иголках. Началась горячая пора.

Увеличилась нагрузка на отдел качества, который занимается обработкой проблем по заказам. Процент проблемных отправок незначительно увеличился, но из-за общего увеличения объема посылок у ребят было ощущение, что все катится в бездну.

Мы экстренно вывели всех курьеров на работу 5/2 и 6/1 вместо 2/2, но стало очевидно, что этих мер не достаточно.

В сезон время поджимало, поэтому я сам поехал на склад разбираться с процессами, помогая в этом руководителю сортировочного центра. Через несколько дней подключил технического и коммерческого директоров.

Вместе мы выполнили более 40 задач по улучшению операций всего за 3 недели. Применили теорию маленьких шагов на практике.

В IT передавали задачи со сроком реализации не более 3 дней, обновления выкатывали каждый день.

В итоге уже в начале декабря вернули отгрузку всех курьеров к 7:00-8:00 при все возрастающем объеме посылок. Стали выводить дежурных курьеров второй волной. Сорванных доставок стало меньше. Чтобы поддержать командный дух, я старался почаще рассказывать об успехах склада и курьерской службы и проводил там как можно больше времени, налаживая процессы.

Итоги

Надо сказать, что собственная курьерская служба позволила нам больше контролировать процессы и лучше решать экстренные ситуации. Например, в 2016 году у нас было ограничение на число заказов в конце декабря.

Тогда мы, идя на риски, привлекли еще партнеров, но понимали, что они тоже могут ввести лимиты, и это будет серьезным ударом по нашему бизнесу и репутации.

В этом году мы имели больше возможностей влиять на производительность: выводить на маршруты больше курьеров, договариваться с каждым об увеличении дней и часов работы. В итоге, с объемом мы справились: не встали, собрались и все довезли.

Некоторые давние клиенты звонили мне лично. Некоторые ругались, грозились завтра же расторгнуть с нами договор. Другие, наоборот отмечали, что хорошо справляемся. Конечно, кто-то из клиентов перестал с нами сотрудничать, перейдя к конкурентам.

Но и от этих же конкурентов к нам приходили новые клиенты, которые остались довольны. В сезон некоторый «обмен» клиентами почти неизбежен. Приятно, что абсолютное большинство клиентов прошли сезон вместе с нами, некоторые — уже не в первый раз.

Круто иметь клиентов, которые, как и мы, настроены на долгосрочное партнерство.

Выводы

По итогу сезона главных выводов у меня два:

1. Сезон почти всегда превзойдет самые смелые ваши ожидания
2. Ситуацию спасет сплоченная команда

Именно команда помогла нам справиться с увеличением числа посылок. Мы работали больше обычного, выходили на работу по выходным, брали на себя больше обязанностей. Я очень благодарен тем людям, которые сделали больше, чем я от них ожидал, не рассуждая категориями «это не моя зона ответственности».

Многое мы сделали впервые. И для первого раза, я считаю, получилось очень неплохо. На мой взгляд, у нас был год за три. Уверен, что в 2018 году пройдем сезон успешнее. С учетом нашего опыта, будем готовиться к сезону немного иначе.

В этом году для дальнейшего развития начнем нанимать больше курьеров и сразу обучать их нашим стандартам работы. За год в ряде вещей мы наработали экспертизу, которой теперь делимся и с региональными подрядчиками.

Планы на будущее

Постепенно мы закрываем все проблемные места, и c января стали видны положительные результаты от изменений декабря.

5 марта переехали на Нагатинскую — новый склад имеет на 60% больше полезной площади, что позволит улучшить ряд процессов, значительно ускорить сортировку заказов и загрузку курьеров.

Офис теперь находится рядом со складом, значит, коммуникация между подразделениями улучшится.

В планах много крупных и мелких задач. Вот-вот запустим несколько важных улучшений, например, эквайринг в регионах и онлайн-статусы заказов.

В течение года хотим дать клиентам возможность отправлять многоместные заказы, расширить географию доставки крупногабаритного груза (сейчас возим КГТ только по Москве). Продолжим сокращать сроки доставки.

В прошлом году почти не говорили про это, но на деле стали доставлять быстрее примерно в 40% городов из нашей географии.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/flood/34500-kak-sozdat-sobstvennuyu-kurerskuyu-sluzhbu-opyt-topdelivery

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.