+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

13 ошибок при открытии интернет магазина.

Содержание

Ошибки при открытии интернет магазина

13 ошибок при открытии интернет магазина.

Всем нам свойственно ошибаться, поэтому любое бизнес предприятие не обходится без ошибок. Однако, если неверных действий будет много, то они приведут к краху.

Любой интернет магазин индивидуален, поэтому начиная свой бизнес в сети, Вы столкнётесь с кучей индивидуальных проблем, связанных с конкретной тематикой выбранного бизнеса. Тем не менее, есть общие черты в любом бизнесе, поэтому мы решили опубликовать каталог самых популярных ошибочных действий на момент открытия и раскрутки интернет магазина.

Итак, все ошибки можно подразделить на несколько групп, которые относятся к различным этапам развития интернет магазина.

1. Ошибки в организации процесса

Многие люди открывают интернет магазин, думая что это «волшебный инструмент по зарабатыванию денег». На самом деле интернет магазин – это всего лишь способ привлечь клиентов для реальных продаж.

Поэтому все нюансы работы реальных магазинов, также присущи и виртуальным. Прежде чем вкладываться в создание интернет магазина – хорошо продумайте весь бизнес процесс, если в этого не сделаете, то сразу после начала, Вам может придётся закрыть проект.

При этом может быть потрачено не мало денег и времени.

1.1. Не знание рынка. Большинство людей зажигаются какой-либо идеей (услышанной от родственников, знакомых и так далее) и начинают совершать действия, до конца ничего не обдумав.

Если Вы решили продавать какой-то товар, то выясните сперва нюансы работы с ним. Узнайте и пообщайтесь с поставщиками, обсудите условия доставки и продажи. Оцените продажи конкурентов и действующих интернет магазинов.

Подсчитайте на сколько более выгодное предложение для покупателей сможете сделать Вы.

1.2. Работа без юридического оформления. Для того чтобы открыть интернет магазин необходимо оформить ИП или ООО. В специальных конторах данная услуга редко превышает стоимость в 10000 рублей.

Это немного, если Вы хотите серьёзно зарабатывать. Плюсами данного шага является: чистота бизнеса и доверие покупателей.

Когда Ваши реквизиты висят на сайте, то Вы имеете более высокое доверие клиентов и, следовательно, более высокие продажи.

1.3. Отсутствие офиса и точки самовывоза. С данным пунктом могут поспорить все начинающие бизнесмены, так как большинство работает по схеме «на лету». То есть полученный заказ отгружается со склада поставщика и доставляется заказчику. В любом случае наличие офиса является преимущество, которое увеличивает доверие покупателей.

1.4. Неправильный выбор домена. Домен – это не только адрес сайта но и олицетворение бренда интернет магазина. Как правильно выбирать домен написано здесь

1.5. Неправильные расчёт стоимости доставки. Стоимость доставки товара не должна быть выше стоимости самого товара. С таким бизнесом можно быстро вылететь в трубу. Перед началом продаж посчитайте накладные расходы и цену доставки.

2. Ошибки в ведении продаж и работе с клиентами

Данный блок ошибок является продолжением предыдущего, так как процесс ведения интернет продаж трудно делить на какие либо участки, ведь всё взаимосвязано.

2.1. Плохая коммуникация с покупателями. От того как много Вы говорите с покупателем и насколько точно Вы отвечаете на его вопросы зависит купит он или нет. На сайте должна быть обратная связь, различные месенджеры и прочие варианты связи, так как Вам не известно что будет удобнее потенциальному покупателю.

2.2. Мобильный номер в шапке. К сожалению больше половины интернет магазинов «сидят» на мобильных номерах. Как следствие они проигрывают конкурентам, которые указывают прямые номера. Опять же смысл в доверии покупателя, мобильный номер есть у каждого и при прочих равных обстоятельствах интернет магазин с мобильным номером выглядит несолидно.

2.3. Отсутствие различных методов оплаты товара. В идеале должны быть доступны все варианты от наличного расчёта, до приёма электронных денег, пластиковых карт и т.д.

Вариант оплаты курьеру где то на станции метро многих не привлекает и не устраивает. Однако, стоит помнить, что наличные расчёты занимают лидирующее место.

При оплате клиент должен получать все необходимые документы на товар и чек.

2.4. Ужасное обслуживание. Многие интернет магазины не перезваниваю своим клиентам, не уведомляют о получении заказа, имеют неправильные цены, не точные описания товара, ложные остатки и многое другое. К сожалению, в рунете можно по пальцам пересчитать те ресурсы, которые обслуживают клиентов так как это нужно.

3. Технические ошибки при создании интернет магазина

Самой популярной ошибкой на данном этапе является экономия средств на разработку.

При желании зарабатывать миллионы большинство молодых предпринимателей начинают выгадывать до рубля при выборе исполнителя. Данная экономия в итоге превращается дополнительные расходы или же крах проекта.

Более подробно про выбор исполнителя можно прочитать здесь. Необходимо отметить, что экономия выливается в целый ряд последующих проблем:

3.1. Кривая верстка и кривой дизайн. Данная проблема свойственна большинству дешевых сайтов. Как следствие, неопрятный вид отпугивает покупателей.

3.2. Неудобная навигация, поиск и низкое юзабилити. Следствие такое же, как в случае и с плохим дизайном, так как плохой сайт не может хорошо продавать.

3.3. Экономия на всём. Помимо экономии есть ещё и крайний вариант – полное отсутствие желания вкладываться в свой бизнес. В таких случаях известны попытки создания бесплатных интернет магазинов и прочие сомнительные варианты продаж.

3.4.  Желание реализовать всё лучшее в одном интернет магазине. Очень частая ошибка многих дорогих проектов. Это касается как функционала, так и дизайна. Помните, что простота – залог успеха.

3.5. Неудобная форма заказа товара. Из-за сложностей в заказе можно терять покупателей. Не требуйте у них зарегистрироваться и оставить о себе все данные. Чем больше полей необходимо заполнить, тем больше вероятность, что клиент бросит заполнять форму и уйдёт к конкурентам. Никогда не требуйте регистрации на своём сайте. Регистрация должна быть строго добровольной.

3.6. Перенасыщенность интернет магазина информацией. Плохая компоновка информационных блоков и перенасыщенность информацией приводит к размыванию внимания пользователя и снижению конверсии.

3.7. Неправильное наполнение. Заливка товаров в интернет магазин путём копирования с чужих ресурсов обычно ничем хорошим не заканчивается.

Сайт может быстро попасть под фильтр и его трудно будет продвигать. Однако, если интернет магазин продвигается только путём рекламы, то на это не стоит особо обращать внимание.

Самое главное, чтобы покупатель мог найти полезную для себя информацию.

4. Ошибки в процессе раскрутки интернет магазина

На этом этапе шансов ошибиться гораздо больше, чем на всех других, так как процесс раскрутки и продвижения сопровождает интернет магазин на протяжении всего его существования.

4.1. Отсутствие плана и стратегии. Для того чтобы преуспеть в бизнесе необходимо быть терпеливым и уметь ждать. Многие начинают «дёргаться» и менять стратегия продвижения.

Эффект от рекламной кампании виден только через 1-2 недели, результаты продвижения ощущаются через 3-6 месяцев.

Большинство предпринимателей, после того как в первые дни не видят звонков от клиентов, начинают судорожно пробовать различные варианты продвижения товаров и очень часто попадают в лапы к мошенникам, которые вытаскивают из них последние деньги, обещая «моментально» привлечь клиентов.

Нельзя прибегать то к контекстной рекламе, то к баннерной, то начинать SEO-продвижение. Также нельзя рассчитывать лишь на один способ продвижения, как на единственный источник покупателей. Например, многие считают, что зарядив контекстную рекламу, можно разбогатеть.

4.2. Ошибки в продвижении и оптимизации – самые роковые и непоправимые. Загнать сайт в «бан» можно один раз, вылезать из под санкций крайне трудно и проблематично. Чтобы более подробно осветить данную проблему нужно писать отдельную статью.

4.3. Неправильное ведение контекстной и баннерной рекламы ведёт к увеличению расходов и слабому привлечению целевых покупателей. Также как и в случае с продвижением, нужно отдельно рассматривать данный вопрос.

Открывая и продвигая свой интернет магазин Вы ни раз «наступите на грабли», но не стоит на них наступать часто, тем более, что многих ошибок можно легко избежать, ведь их совершили другие.

Источник: http://www.shop-script.su/electronnaya-commerciya/oshibki-v-sozdanii-i-raskrutke-internet-magazina

Почему интернет-магазин не продает?

13 ошибок при открытии интернет магазина.

25 декабря 2017 Маркетинг и увеличение продаж

После 1994 года и легендарной фразы Билла Гейтса: «Если вас нет в Интернете, вас нет в бизнесе», виртуальное пространство прилично «застроилось» онлайн-магазинами разного толка и масштаба.

Их привлекательность для офлайн-продавцов и стартаперов объясняется двумя главными преимуществами – простотой создания интернет-площадки и большим охватом целевой аудитории. Шокирующая статистика. По данным Advantshop 60-90% онлайн-магазинов закрываются в течение первого года работы.

Этот процент мог быть гораздо ниже, если бы владельцы бизнеса не совершали следующие ошибки при открытии интернет-магазинов.

Маркетинг, позиционирование и бизнес-план

Скачать чек-лист по запуску магазина

Проблемы с продажами у 90% начинающих интернет-предпринимателей заключаются не в их личных бизнес-качествах, а в том, что они не проводили маркетинговых исследований рынка, целевой аудитории (ЦА) и конкурентов. Поэтому они не понимают, кому предлагают товар или услугу, не знают реальных потребностей ЦА и не представляют, как эффективно продавать в выбранной нише.

Будет ли магазин типа «продаю то – не знаю что, тому – неведомо кому» успешным в электронной коммерции? Ответ очевиден – нет! При таком раскладе предприниматель вкладывает деньги в разработку дизайна и рекламную кампанию, а в итоге получает «слив» бюджета и растущую статью расходов в виде онлайн-магазина.

Недочеты в маркетинге тянут за собой целый шлейф критических ошибок:

  1. Отсутствие позиционирования на рынке. Позиционирование «как у всех» не равно доходу «как у всех». Если новый магазин не отличается от сотен других в сети, рассчитывать на интерес целевой аудитории не стоит. Она вас просто не заметит или не поймет, почему она должна делать выбор в вашу пользу. Поэтому перед стартом любого бизнес-проекта необходимо конкретно проработать уникальное торговое предложение (УТП) – чем компания отличается от других.

    «Если не получается найти то самое отличие при разработке УТП, попробуйте проверенный метод. Выпишите несколько весомых преимуществ компании и усильте их. Так вы акцентируете внимание целевой аудитории на этих особенностях. Еще внимательно изучите УТП конкурентов в нише, чтобы грамотно сделать отстройку».

  2. Нет фирменного стиля и собственного бренда. Мы все живем в эпоху прогресса клипового мышления. Это значит, что все больше людей воспринимают мир через яркие образы и послания и могут концентрироваться на чем-то одном буквально секунды. Применительно к бизнесу и, в частности, к интернет-коммерции это означает, что посетители запоминают и узнают магазины по их брендам.

    «Во время разработки собственного бренда и УТП четко сформулируйте суть вашего проекта или компании в одном предложении. Используйте формулу i-маркетинга – reasons to visit (R2V), то есть причину посещать ваш сайт.

    Подставьте свои значение в шаблон: – это для , который посредством Пример: «Яндекс» – это поисковая система для пользователей интернета, которая помогает людям быстро найти нужную информацию, используя продвинутые алгоритмы поиска в сети».

  3. Непроработанный бизнес-план. При подготовке бизнес-плана эффективность вложений в интернет-магазин оценивается по данным маркетингового анализа. Здесь же определяется рентабельность ниши, товарная группа для реализации через интернет, каналы сбыта, способы оплаты и доставки заказов.

    «Из-за нереального плана развития интернет-магазина случаются различные фокусы с ожидаемой прибылью в стиле «низкая маржа – малые обороты» или «высокая маржа – нет продаж». В первом варианте вся выручка идет на поддержание проекта на плаву. Магазин, скорее, мертв, чем жив. Во втором варианте высокомаржинальные товары не находят спроса у покупателей».

Технические ошибки при создании интернет-магазина

Досадные промахи совершаются и на этапе разработки структуры и дизайна магазина. В сети много интернет-бутиков с перегруженными «витринами».

Из-за обилия графической информации и/или рекламных баннеров фокусировка на главном сбивается, внимание посетителя рассеивается, и потенциальный клиент уходит к конкурентам.

Также обстоят дела со структурой сайта, юзабилити, но обо всем по порядку.

  1. Проблемный дизайн. Перегруженный или чересчур минималистичный дизайн вызывает негативные ассоциации у посетителей, а с такими эмоциями они вряд ли совершат покупку.

    «Интересный факт: английское слово “design” переводится больше как «проектирование», поэтому оформление интернет-магазина должно выполнять одновременно и эстетическую, и практическую функции.

    Детальная проработка его структуры начинается на этапе прототипирования, когда создается каркас будущего сайта без оформления.

    Только после того, как прототип согласовывается с заказчиком, он передается дизайнеру».

  2. Один канал связи с клиентами. Для контакта с администрацией и менеджерами предоставляется один-два способа связи: телефон и/или e-mail. Вряд ли такой магазин дождется высокого отклика и лояльности покупателей.

    «Пример из кейса компании AdvantShop: клиент использовал один номер телефона сразу для двух интернет-магазинов. В итоге у каждого позвонившего он уточнял, в какой магазин тот звонит: «Добрый день! А куда вы звоните? В магазин белья? Да, это мы». Такая же чехарда творилась и с заказами».

  3. Хромающая юзабилити. Usability – это удобство и простота использования ресурса. Если пользователь в интернет-магазине не понимает, как выбрать товар, где оформить заказ и доставку, какие поля нужно заполнить и прочее, он не будет разгадывать «ребус», а просто выберет другой магазин. Проверьте свой с помощью этих «золотых правил»:

Правило 3-х кликов – посетитель должен добираться с главной страницы сайта до нужной ему информации максимум за 3 клика. Нескончаемая череда внутренних страниц отпугнет любого покупателя.

Правило 7-ми – человек комфортно может воспринимать 5-7 объектов, поэтому не нужно размещать на панели навигации по сайту более 7 пунктов.

Правило 2-х секунд – чем дольше посетитель ожидает отклика от ресурса, тем больше вероятность того, что он закроет веб-страницу. Оптимальный период ожидания пользователем загрузки раздела сайта – 2-3 секунды.

Правило перевернутой пирамиды – описание товаров, статьи, обзоры должны начинаться с самой полезной информации для посетителя сайта, подтверждаться важными данными и заканчиваться менее значимым материалом.

Продвижение и реклама интернет-магазина

Самый частый вопрос, который можно услышать от интернет-предпринимателя: «Интернет-магазин не продает. Что делать?». В интернет-пространстве существует несколько десятков стабильных источников трафика в онлайн-магазин.

Это контекстная реклама в системах «Яндекс» и Google, SEO-продвижение в поисковой выдаче, привлечение посетителей из социальных сетей и т.д.

Однако даже при таком изобилии возможностей предприниматели умудряются не получать заказов.

«Пример из кейса компании AdvantShop: проблема клиента – Запустил магазин. Загрузил товары. Жду месяц. Почему у меня 0 заказов? Почему интернет-магазин не приносит прибыль? Магазин нормально работает?».

Основные причины неудач:

  1. Выбран не тот канал продвижения. Эта ошибка интернет-магазина корнями уходит в тот самый маркетинговый анализ целевой аудитории и ниши. Без представления образа, «аватара» потенциального клиента, без знаний его потребностей и критериев выбора, найти эффективный канал для рекламы продукции проблематично.

    «Представьте, что интернет-магазин из-за неправильно выбранных каналов упорно предлагает молодежные очки с неоновыми и вычурными оправами мужчинам и женщинам 35-45 лет. Понятно, что отклик будет минимальный. Но если детально изучить ЦА и таргетироваться на аудиторию 18-24 лет, привлекать трафик из социальных сетей и мессенджеров, то исправить ситуацию реально».

  2. Не анализируются ключевые показатели интернет-продаж. Главное преимущество онлайн-бизнеса в возможности точно измерять показатели эффективности рекламы. Можно с высокой точностью определить количество посещений сайта и отдельных страниц, процент конверсии посетителей в клиентов, возврат инвестиций (ROI), эффективность рекламных объявлений и другие метрики. На основе отчетов анализируется воронка продаж, подстраивается УТП и модель продаж под ситуацию на рынке. Важно ведь не только настроить и запустить рекламную кампанию, но и анализировать её результаты.

    «Пример из кейса компании AdvantShop: «Мы потратили на рекламу 5000 рублей, клики были, заходили, но никто ничего не купил! Реклама не работает!» Выяснилось, что клиент не анализировал показатели рекламы, не считал расход/доход и, соответственно, не принимал никаких действий для подстройки кампании под реалии рынка. В итоге, «неудачные» объявления откручивались наравне с эффективными, повышая среднюю стоимость за клик».

  3. Отсутствует SEO-оптимизация. Чтобы магазин находили потенциальные покупатели, он должен иметь оптимизированный под поисковые системы контент. То есть описания товаров, обзоры, статьи на сайте должны иметь «ключевые слова», которые соответствуют тематике товара или услуги.

    «При оптимизации важно не «переборщить», так как можно угодить под фильтры поисковых систем. Лучше всего заказать статьи и описания товаров профессиональным копирайтерам, которые умело впишут ключи в текст.

    В этом вопросе всегда держите руку на пульсе: тестируйте новые каналы для рекламы продукции (таргет, контекст, маркет, тизеры и т.д.), постоянно анализируйте ключевые показатели продаж, считайте прибыль и расход.

    Также необходимо систематически учиться – посещать конференции и общаться с экспертами в области интернет-маркетинга».

Если хорошенько подумать, откуда появляются эти ошибки при создании интернет-магазинов, то становится ясно: все их разнообразие сводится к 2 причинам. Первая – незнание, что и как делать, вторая – лень в этом всем разбираться и надежда на «авось».

Вторая заставляет задать логичный вопрос: а зачем вам вообще нужен интернет-магазин? Ему ведь нельзя сказать «Горшочек, вари!», чтобы он сам как-нибудь справился, без вас. Это полноценная работа, которая требует времени, сил и ресурсов. Успех возможен, если вы готовы учиться и учить свою команду, готовы вкладываться в развитие. Это закон любого бизнеса.

А вот для тех, кто хочет устранить первую, мы и пишем такие материалы, как этот, и надеемся, что наши советы помогут решить, казалось бы, неразрешимые проблемы. В любом случае удачи!

Скачать чек-лист по запуску магазина

Источник: https://www.advantshop.net/blog/marketing-i-uvelichenie-prodazh/pochemu-internet-magazin-ne-prodaet

6 ключевых ошибок при запуске интернет-магазина — Офтоп на vc.ru

13 ошибок при открытии интернет магазина.

Самую дешевую китайскую бижутерию оптовики продают ритейлерам как картошку — ведрами. С таким низкопробным товаром никому не охота возиться. Однако однажды случилось вот что. 

Один оптовик обратил внимание, что его клиент — крупный интернет-магазин одежды — стал как-то подозрительно много покупать этих ведер. А ведь если покупает, значит, продаёт. А если продаёт, значит, зарабатывает.

Да ещё как. Одно ведро, наполненное чудесными вещицами, доставалось ритейлеру за пятнадцать тысяч рублей. А каждую штуку из этого ведра он продавал за три-четыре тысячи. Ничего себе, вот это бизнес, подумали владельцы оптовой компании. Мы так тоже хотим.

В оптовой компании, как когда-то в океане позвоночное, самозародился гениальный замысел. Зачем отдавать космическую маржу другим, если можно оставить её себе? Кто мешает открыть свой интернет-магазин и черпать деньги этими самыми ведрами?

Сегодня интернет-магазины открывают даже студенты — дело нехитрое. И в оптовой компании закипела работа. Было разработано техзадание, найден подрядчик, сделан и запущен сайт.

Только вот почему-то никто на нем бижутерию не покупал. То есть не то, что продажи оказались ниже ожидаемых. Продаж не было вовсе. Новоиспеченные интернет-коммерсанты не продали ни одной чудесной безделушки. Это был полный, сокрушительный, эпический провал.

История кажется исключительной. Но во многом она очень типична и ярко иллюстрирует отношение «опытных коммерсантов» к интернет-торговле.

Мы в агентстве Greensight фокусируемся на разработке решений для e-commerce. И за годы общения с самыми разными заказчиками пришли к выводу, что добиваться успеха в онлайн-ритейле мешает шесть довольно распространенных заблуждений.

Вот эти заблуждения. 

1. Войти на рынок ничего не стоит 

Многие по-прежнему живут в иллюзии, что на этот рынок легко войти. Особенно этим грешат серьезные ребята, у которых уже есть крупный офлайн-бизнес.

Посидев пару часов в интернете, они узнают, что разработать интернет-магазин можно за сто тысяч — ну или максимум за миллион.

Да разве это деньги? В Москве за сто тысяч вы в лучшем случае можете арендовать на месяц каморку папы Карлы в торговом центре-улье.

Приведенный диапазон цен, может, не так уж и далек от истины, только серьёзные парни обычно не учитывают, что разработка — это только первая дверь, за которой еще несколько, причем крепко запертых. Сделать магазин — одно, привлечь туда трафик — другое, наладить конверсию трафика в продажи — третье. А ещё ведь надо сделать всю эту конструкцию прибыльной.

Порог входа в бизнес — да, небольшой. Порог входа в прибыльный бизнес — порой непреодолимый.

2. Специалисты не нужны, мы сами разберемся 

Предприниматели — это люди, которые привыкли решать проблемы в условиях ограниченных ресурсов. И этот навык, бесспорно, крайне полезен. Но иногда он может сыграть с вами злую шутку.

Многие неофиты, чтобы не тратить лишнего, поручают развитие интернет-магазинов действующим сотрудникам, которые уже доказали свою эффективность в офлайн-бизнесе. Бизнес есть бизнес. И тут и тут — торговля. Есть, конечно, специфика, но умный человек всегда в ней разберется. А поэтому в привлечении специалистов нет необходимости. Так думают многие.

Всё бы хорошо, да только онлайн — это принципиально другой бизнес, который давно стал настолько сложным, что его уже невозможно освоить на бегу. Какой толк в интернете от маркетолога, который большую часть своей карьеры занимался привлечением российских селебрити и размещением роликов на телевидении?

3. Чтобы добиться успеха, нужно делать не как все

Еще почему-то людям очень хочется делать не как все. Они прибывают в интернет с зудом инноваторства, который тем сильнее, чем больше кажется, что в интернете нет ничего сложного. Новички считают, что смотрят на все свежим, незамыленным взглядом, и поэтому способны изобрести интернет-магазин заново.

Свежий взгляд — это, конечно, здорово. Но есть простой здравый смысл. В отрасли уже сложились многие стандарты, которые сильно облегчают жизнь покупателям.

Поэтому им не нужно думать, куда кликать, чтобы попасть, например, на оформление заказа (если, конечно, сайт сделан не инноваторами, а «занудными» парнями вроде нас).

Нарушение этих типовых сценариев и бездумное экспериментирование ведет только к краху.

Вы можете взять хоть Windows, хоть OS X, хоть Chrome OS — и везде для копирования надо нажать функциональную клавишу и C. Это стандарт, который никто в трезвом уме не станет нарушать.

Точно так же не надо прятать корзину в правый нижний угол только потому, что ассистенту генерального директора кажется, что так «интереснее» — или дизайнеру захотелось сказать новое слово в дизайне интернет-магазинов.

E-commerce — интереснейшее поле для экспериментов. Но это эксперименты совсем другого рода.

4. Интернет-магазин — это тот же магазин, только в интернете

Допустим, вы счастливый владелец какой-то популярной марки. Она настолько популярна, что много народу ищет её в интернете — и не находят. Вам остается только открыть официальный онлайн-магазин — по сути, создать виртуальную витрину своего офлайн-магазина — чтобы удовлетворить спрос и грести деньги лопатой.

Так? Не так. Потому что добиться успеха в интернета вы сможете, только если будете считать онлайн-магазин абсолютно новым бизнесом. У вас тут будут новые покупатели, другие сценарии потребления, новый ассортимент, новое всё.

Это в офлайне на одной торговой площади может продаваться сумка за 5 тысяч рублей и сумка за тысячу, особенно если в разных зонах. А в онлайне всё — одна зона, и, скорее всего, оставив в ассортименте дешевый товар, вы лишите себя продаж маржинального.

5. Если есть трафик и конверсия, всё в порядке

Спору нет, трафик и его конверсия — важнейшие параметры онлайн-бизнеса. Но фокусировка только на них чревата неприятностями. Потому что ещё важнее для e-commerce повторные покупки и «циклы жизни» клиентов. Когда вы вынуждены всё время тратить деньги на привлечение посетителей, это подозрительно.

Как известно, если у вас кто-то что-то купил один раз — это не бизнес. Бизнес — если у вас покупают постоянно.

Это выражение справедливо и в офлайне, но всё же даже при наличии программ лояльности и SMS-рассылок обычно повторные покупки не являются там ключевым элементом бизнес-модели. Многие магазины зарабатывают, стоя на потоке прохожих.

В интернете нет прохожих, зато существует намного больше инструментов глубокого анализа потребительского поведения и работы с базой покупателей, чем в офлайне. Именно развитие компетенций в этой области сегодня — залог выживания завтра.

6. Я все правильно сделал — и за это воздастся

Допустим, интернет-магазин запущен, каналы привлечения трафика налажены, ассортимент сбалансирован, аналитика подключена. В этот момент предпринимателям порой кажется, что дело в шляпе. Можно выдохнуть и расслабиться. Это ошибка: расслабляться нельзя.

Безусловно, на любом рынке беспечность может создать вам неприятности. Но всё-таки офлайн-бизнес обладает изрядной инерцией.

Если люди привыкли покупать что-то в магазине неподалеку от дома или работы, то им сложно отказаться от сформированных привычек и переключиться на что-то другое.

В интернете переключиться намного легче — любой сайт «у дома» и «по пути», а технологии совершенствуются ежедневно.

Если у вас сегодня есть онлайн-бизнес, то не факт, что он будет у вас завтра. Пока вы пьете мохито и смотрите новую серию «Карточного домика», ваш конкурент, пока отстающий от вас на порядок, изобретает способ повысить свою конверсию на полпроцента — и скоро разрушит ваш собственный карточный домик, которым вы назвали свой бизнес. Если, конечно, вы не придумаете что-нибудь в ответ.

Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

Источник: https://vc.ru/flood/7561-ecommerce-mistakes

7 ошибок при открытии интернет-магазина

13 ошибок при открытии интернет магазина.

На рынке интернет-коммерции каждый день открываются и закрываются проекты. И многие из них оказываются провальными не в силу каких-то обстоятельств, на которые не могут повлиять их владельцы, а как раз из-за простых ошибок предпринимателей, допущенных на разных этапах.

И если даже владелец не может полностью контролировать какие-то внешние и внутренние негативные факторы, то он должен хотя бы иметь реальное представление о дальнейшей стратегии правильного ведения продаж.

Ну или иногда бывает важно вовремя успеть закрыть проект, не приводя его к серьезным убыткам.

Цель этой статьи – проанализировать основные ошибки, которые чаще всего допускаются при ведении бизнеса онлайн. Учитывайте их – на чужих ошибках учиться немного проще.

Просчеты при выборе ниши на рынке

Допустив эту ошибку при открытии проекта, можно заранее подписать его на провал. Чтобы избежать этого, необходимо тщательно заняться аналитикой: изучить рынок, найти и ознакомиться с деятельностью основных конкурентов, найти нишу, работа в которой может принести прибыль.

Выбранная ниша будет влиять на дальнейшую стратегию развития магазина. Если вы выбираете высококонкурентные товары, то тогда необходимо первым делом подумать, чем вы сможете выгодно выделиться среди конкурентов. В таком сегменте всегда найдутся онлайн-гиганты, сайты которых уже давно раскручены и выведены на первые позиции в поисковиках.

При этом они имеют посещаемые блоги и тысячи подписчиков в самых популярных соцсетях. Конкурировать с ними, особенно при небольшом бюджете и опыте, будет весьма проблематично. Нельзя сказать, что в такой нише вообще невозможно достичь хоть каких-то положительных результатов.

Но чтобы это сделать, придется изловчиться и придумать ход, благодаря которому удастся отвоевать у гиганта свою часть клиентов. Что можно взять на вооружение? Это может быть интересный и качественный контент, привлекательные цены, высокий уровень сервиса и различные интересные предложения.

Чтобы разработать такой ход, необходимо провести анализ рынка и выяснить, в чем нуждаются клиенты и чего они до сих пор не получили.

Ошибки в расчетах прибыльности

Для успеха предприятия важна не только увлеченность и готовность работать. Нужно также и понимать, что без точных математических расчетов невозможно никакое движение вперед. Это вам скажет любой успешный предприниматель. Чтобы бизнес оказался прибыльным, цифры должны показать, что доход для этого достаточно высок. Для этого применяется формула:

Валовая прибыль = спрос х (выручка – расходы).

Статистика запросов в поисковых системах поможет проанализировать спрос на те группы товаров, которые вас интересуют. И хотя вы получите лишь приблизительную оценку прибыли, это поможет вам просчитать перспективность вашей бизнес-идеи.

Проблемы с позиционированием

О позиционировании своего бренда нужно позаботиться сразу же, как только планируется создание интернет-магазина. Покупатель должен уловить ваш посыл, а если вы собираетесь предлагать несколько разнотипных товаров, то нужно постараться объединить их одной идеей. Впоследствии это сыграет вам на руку при раскрутке сайта.

Если вы со временем хотите расширить ассортимент реализуемых товаров, то не нужно на данный момент выбирать для названия бренда какой-то один продукт. Например, вы решили продавать подушки и назвали соответственно интернет-магазин.

Вскоре проект стал приносить прибыль, нашлись новые поставщики, а в ассортименте появилось много товаров, предназначенных для сна (одеяла, постельное белье, покрывала, пижамы, пледы и пр.).

И теперь старое название не только не будет отражать сути, но и введет покупателей в заблуждение.

Недооценка контент-маркетинга

Актуальный и качественный контент – это отличный инструмент взаимодействия с потенциальными покупателями. Недостаточно клиента просто привести на сайт. Нужно приложить максимум усилий, чтобы его заинтересовать и задержать.

На первый взгляд может показаться, что собрать много уникального и информативного контента вокруг специфического товара будет нелегко. Например, у вас в продаже предлагаются коврики для йоги.

Что можно о них написать интересного, кроме характеристик? Но если посмотреть на проблему под другим углом, переключить внимание на людей, которые занимаются йогой? Об этой интересной практике можно писать сколько угодно.

Если хорошо подумать, то можно найти тематическое пространство для общения для любого товара.

Если люди, которые ищут какую-то информацию, зайдут на ваш сайт, так как поисковик выдаст именно его, то есть большая вероятность, что они заинтересуются и самими товарами. Также это способствует тому, что ваш интернет-магазин будет восприниматься как экспертный ресурс, что принесет ему дополнительные бонусы в виде доверия клиентов.

Неумение делегировать

К сожалению, это одна из самых частых ошибок при открытии бизнеса. Желание все делать и контролировать самостоятельно практически никогда не приводит к желаемым результатам. Нужно научиться формулировать задачи и делегировать их не только сотрудникам и фрилансерам, но и партнерам.

Беря на себя продвижение в соцсетях, копирайтинг, фотосъемку товаров и пр., вы не сможете сконцентрировать свои силы на выполнении приоритетных задач. Как руководителю вам будет более приемлемо заняться налаживанием контактов с поставщиками, предлагающими товары по более выгодным ценам, организовать доставку, искать новые пути развития проекта.

Незнание аудитории

Грубейшая ошибка – предлагать не те товары не тем людям. Чтобы этого не произошло, необходимо составить портрет своего потенциального покупателя.

Учитывают всё: возраст, пол, социальное и семейное положение, уровень материального обеспечения, образование и профессиональную принадлежность вплоть до интересов и проблем, а также путей их решения.

Владея такой информацией, вы сможете выстроить правильную маркетинговую политику. А также не попадетесь на следующей ошибке.

Отсутствие маркетингового плана

Такой план будет довольно просто составить, если вы хорошо изучили свою аудиторию. Не имея четко сформулированной стратегии, можно распыляться на все подряд каналы, рекламировать товар пользователям, которым он не нужен, генерировать бессмысленные конкурсы и акции, которые изначально обречены на неудачу и не принесут прибыли.

В маркетинговый план могут входить разные каналы продвижения проекта в онлайне, но приоритет нужно отдавать одному-двум. Также нужно позаботиться о его составлении до запуска интернет-магазина, а затем при необходимости в план можно будет внести корректировки.

Открыть свой интернет-магазин непросто, но этот процесс является очень увлекательным. Чтобы он стал успешным, предстоит многое узнать и многое научиться делать.

На пути будет много сюрпризов, возможно, не всегда приятных, открытий, переделанных планов, поражений и, конечно же, побед. Сдадите вы свои позиции или будете стоять до конца – зависит только от вас.

При желании ведь всегда можно получить поддержку тех, кто знает как добиться победы.  

Источник: https://www.siteimage.com.ua/blog/internet-magaziny/7-oshibok-pri-otkrytii-internet-magazina

Семь типичных ошибок при создании интернет-магазина

13 ошибок при открытии интернет магазина.

Сегодня интернет-магазинов так много, что создается ложное представление о легкости ведения дистанционного бизнеса.

Создал магазин, определил ассортимент, настроил форму заказа – сиди и жди, когда клиенты и прибыль потекут рекой.

Но на деле оказывается, что один интернет-магазин остается на рынке, а десяток других так и умирают в статусе начинающих. Почему так происходит? Рассмотрим в этой статье типичные ошибки при создании интернет-магазинов.

Ошибка№1: Неправильно выбрана ниша интернет-магазина

Что я буду продавать и почему именно это? С такого вопроса должен начинаться любой интернет-магазин. Только грамотный анализ рынка позволит найти «свое место под солнцем». Если у соседа какой-то товар идет хорошо, это не значит, что у вас будет аналогичная ситуация. 

Не всегда важно делать ставку на популярность товара, тем более, что она быстро проходит. При выборе ниши будущему владельцу интернет-магазина стоит начать с ответов по следующим пунктам:

  • Что бы мне действительно хотелось продавать?
  • Готов ли я к трудностям первых месяцев?
  • Если я выберу эту нишу, есть ли в ней возможности для развития?
  • Готов ли я к конкуренции?

Ответы на эти вопросы создадут первоначальные наметки для вашего бизнес-проекта.

Если вы остановились на конкретной нише, оглянитесь вокруг – кто там уже работает, потянете ли вы эту конкурентную среду.

Конечно, определенная доля риска при открытии любого бизнеса должна присутствовать, но здравый смысл тоже никто не отменял.

Например, если в этом сегменте уже есть десяток крупных игроков, которые обладают лидирующими позициями в поисковиках, то стоит ли выбирать именно это поле?

  • Если вы выбрали группу товаров, то изучите:
  • Есть ли спрос на этот товар?
  • Где его покупают сейчас?
  • Часто ли его ищут в сети?
  • Как работают конкуренты, есть ли у них группы и профили в соцсетях?
  • Каковы отзывы о конкурентах?

Проведите пробное размещение рекламы, проанализируйте количество откликов, и будут ли они вообще.

Рассуждая о вопросах прибыли, надо ориентироваться на уникальность товара. Иногда полезен «мозговой штурм»: вспомните, какие товары вы искали в последнее время,но так и не смогли купить. Опросите на эту тему друзей и знакомых. Подобные опросы можно замутить и в соцсетях. 

Результаты опросов и комментарии дадут вам некий срез общественного мнения. Но лучше, конечно, не заниматься самодеятельностью и прибегнуть к услугам профессионального маркетолога.

Прочитайте также: Как выбрать нишу для интернет магазина

Ошибка №2: Отказ от услуг профессионалов

Собственное видение картинки будущего бизнеса – это хорошо, но продавец не может быть одновременно хорошим менеджером, прогрессивным диайнером, опытным smm-щиком, курьером и т.д. Поэтому следует уметь делегировать полномочия и доверять специалистам. Удел владельца интернет-магазина – дать грамотное техническое задание, в котором следует максимально полно описать свои требования.

Самая распространенная ошибка – приблизительное представление о том, каким будет ваш магазин. Смотрите сайты в сети, отбирайте понравившиеся.

В одном вас может привлечь юзабилити, в другом  – яркий, запоминающийся дизайн, в третьем – емкое и удобное для поиска название… Собирайте эти находки в свою копилку, и уже на их основе создавайте свое детище. Опираясь при этом на поддержку профессионалов.

Стремясь сэкономить, предприниматели порой сами берутся за создание сайта интернет-магазина. Самостоятельно делают фотографии товаров, пишут длинные и неинтересные описания товаров, не нанимают сотрудников по продвижению площадки. И обычно, ничего хорошего из этого не выходит, потому что такой сайт, сделанный «на коленке», больших денег не принесет.

Если уж вы – голова этого бизнеса и его мозг, расставьте правильные приоритеты. Возьмите на себя то, в чем вы действительно разбираетесь. Это могут быть поиск самых надежных и успешных поставщиков, новых вариантов доставки товара. 

Ошибка №3 «Сайт мы сделаем красивым, а продажи сами пойдут»

Это типичное заблуждение тех, кто заказывает модный в дизайнерском отношении сайт, и забывает о его продающих функциях. Или другой вариант: нагрузить сайт сразу и всем, включив в техническое задание весь возможный для сайта функционал. И то и другое – крайности.

Без сомнения, внешний вид вашего интернет-магазина должен запоминаться, но помните, что в первую очередь он является площадкой для продаж. Поэтому запускайте магазин с тем набором продающих возможностей, который на данный момент необходим.

Признаки хорошего интернет-магазина:

  • на сайте есть контактные и регистрационные данные продавца;
  • сайт работает без технических ошибок;
  • размещена полная информация о продаваемых товарах, продуктах, услугах;
  • описание товаров написано простым и понятным языком;
  • описание дополнено фотографиями хорошего качества ( собственного производства, без нарушения чужих авторских прав);
  • на сайте удобная корзина для заказов;
  • менеджеры интернет-магазина всегда готовы к диалогу;
  • телефоны на сайте  – реальные и работающие;
  • форма оплаты защищена и безопасна;
  • есть отзывы о товарах (не только положительные).

Если по всем этим пунктам вы можете поставить галочку – это отлично, значит, ваш интернет-магазин работает в профессиональном русле. Если нет, самое время подумать, в каком месте он дает слабину. Выполняет ли сайт магазина свою главную маркетинговую функцию, продает ли он ваш товар? 

Маркетинговые функции – это инструмент, с помощью которого покупателя можно удержать на сайте и стимулировать к совершению покупки. Специальная форма заказа товара, размещение его в покупательской корзине, удобный интерфейс – все это должно работать на продажи. На то, чтобы покупку на портале было бы делать быстро, удобно. 

Реклама, флеш-анимация, различные ания и опросы, всплывающие сообщения – все это должно присутствовать на странице в разумных пределах. Чтобы не мешать главной цели по реализации товара.

Ошибка №4  Слабое продвижение сайта

Продающие возможности сайта должны быть прогнозируемы. А значит, вы должны представлять целевую аудиторию сайта, ее потребности, покупательские способности. У вас должен быть маркетинговый план и план продвижения сайта.

Некоторые, особенно начинающие владельцы интернет-магазинов, оптимистично заблуждаются на этот счет. Сайт уже создан – оплачены домен, хостинг, разработка сайта, его дизайн – в процесс вложены деньги, все должно само работать! Если бы все было так просто…

SEO, SEM и SMO – эти аббревиатуры для вас должны быть как «Отче наш», ну, или почти. 

SEO – это оптимизация сайта под поисковые системы. Она включает:

  • оптимизацию кода;
  • работу с тегами;
  • юзабилити;
  • улучшение контента;
  • набор ссылочной массы.

SMO и SMM – это привлечение и удержание клиентов, которые пришли на сайт из социальных сетей.

SEM – это комплекс маркетинговых действий, направленные на раскрутку портала.

Чтобы разобраться во всех тонкостях интернет-маркетинга, пригласите квалифицированного маркетолога, который составит программу конкретных действий именно для вашего сайта. На самостоятельную раскрутку вы рискуете потратить очень много сил и времени (и не факт, что у вас это вообще получится), тогда как профи сделает это быстрее и эффективнее. 

Ошибка №5 Некачественный контент и описание товара

Контент сайта – это его наполнение, этот тот максимум полезной, нужной, жизненно необходимой, а иногда и развлекательной информации, которую посетитель должен найти на сайте. Контент включает:

  • каталог ассортимента продукции;
  • фотографии товаров;
  • тематические и развлекательные статьи;
  • опросы и отзывы;
  • фотографии.

Современный интернет-пользователь избалован изобилием информации в интернете, он привык воспринимать ее быстро и клипово, поэтому стоит внимательно отнестись к тому, что вы размещаете на своей площадке.

Каталог должен быть:

  • полным (нет ничего хуже, если описание добавлено только на незначительную часть товаров);
  • четко структурированным (сложное и запутанное меню точно отбросит от вас потенциального покупателя, кому хочется искать свой товар среди сотен наименований?!);
  • с указанием цен (вариант «цена по запросу» только для самых настойчивых и трудолюбивых, кому будет не лень писать вам лично);
  • снабжен качественными снимками и подробным описанием каждой позиции.

Фотографии на страницах интернет-магазина выполняют продающую функцию, ведь у покупателя нет возможности рассмотреть товар очно. Следовательно, они должны:

  • быть хорошего качества;
  • предельной четкости (чтобы рассмотреть каждый нюанс);
  • с хорошей цветопередачей (вспомните историю с черно-синим или бело-золотым платьем);
  • отображать товар с разных ракурсов.

Если вы рассчитываете на то, что посетитель задержится на вашем сайте,  продумайте контент-план размещения статей. Они могут различаться по тематике и форме подачи. На что следует обратить внимание:

  • на грамотность, соответствие правилам русского языка;
  • структурированность и емкость;
  • уникальность информации.

Ошибка №6 Сложная форма заказа и неудобная корзина

У покупателя, который пришел на ваш сайт за покупкой, не всегда много времени, поэтому оно должно быть использовано оптимально. И распространенная ошибка, которая заставляет уходить с сайта, это слишком сложная форма заказа.

Что может отпугнуть покупателя:

  • принуждение к предварительной регистрации перед заказом товара (лучше предложить ее, когда покупатель готов к покупкам);
  • большое количество шагов для формирования заказа;
  • ненужные поля формы (изобилие строчек для заполнения не нужно никому);
  • непонятные сообщения об ошибках ( прописывайте понятные для пользователя варианты, чтобы ошибку можно было быстро исправить);
  • проблемы с подтверждением формы.

Признаки хорошей корзины для заказанного товара:

  • крупная фотография;
  • название товара; 
  • статус его наличия в магазине;
  • возможность выбора цвета товара;
  • поле для введения промо-кодов;
  • демонстрация акций и скидок;
  • предложение вариантов сопутствующей покупки;
  • заметная кнопка «оплатить товар»;
  • поле для итоговой стоимости заказа.

Самый простой совет – попробуйте сами заказать товар в своем магазине, заполните все обязательные поля и формы. Проанализируйте результаты, возможно, есть смысл поработать над этим разделом сайта, сделав его удобным для людей.

Ошибка №7 Нехватка опыта и знаний в бизнесе

В интернет-торговлю, особенно в регионах, сегодня приходят люди из офлайновой торговли. И это объяснимо: дистанционные продажи в каком-то смысле поддержка для малого и среднего бизнеса в России. 

Аренда торговых и складских помещений, содержание штата продавцов, налоговые и социальные вычеты – все это ложится на мелкий бизнес тяжелым бременем. В этом смысле в интернете проще. Но при этом торговля здесь действует по другим законам, которые надо знать, изучать, постоянно совершенствуясь.

И если вчера в ваш «реальный» магазин детской одежды шли мамы из соседних дворов, то сегодня, для интернет-магазина, вы пойдете искать их уже в соцсети, в группы «подслушано у мамочек» и тому подобные. И у вас будет другой ассортимент, новые сценарии потребления, новые клиенты.

Офлайновый бизнес достаточно инертен: покупатель идет в данный магазин по привычке, потому, что он удобно расположен по пути на работу. В интернете же все проблемы доступности решаются кликаньем мышки.

Статистика показывает, что из 100 открывшихся магазинов через год в строю остается лишь 10. И, чтобы оказаться в этой десятке, над поддержкой сайтов и блогов необходимо заботиться постоянно. Бизнес – это не когда у вас купили один раз, а когда к вам вернулись за второй покупкой.

Поэтому, если чувствуете, что профессиональных знаний не хватает, читайте блоги и книжные новинки, идите на тренинги к реальным продажникам, учитесь у конкурентов. Поверьте, эти вложения в собственный багаж знаний и интеллект никогда не будут лишними!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/sem-tipichnyh-oshibok-pri-sozdanii-internet-magazina

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.