11 слов, которые усиливают доверие к Вашему Бизнесу

Сила слова — повышаем продажи — Wezom

Как связаны правильно подобранные слова-магниты и фразы с уровнем продаж? Напрямую! И сейчас я вам расскажу обо всем подробней.

Миссия бренда

Вы можете одной, желательно, короткой, фразой объяснить для чего существует ваш бренд? Если нет, то эту ситуацию нужно срочно исправлять.

Посмотрите на известные бренды и возьмите с них пример. Так, у компании Дисней суть бренда описывают так «Это веселое семейное развлечение». А красный крест «Помощь во время кризисных ситуаций».

Миссия бренда – это философия вашего бизнеса, то, для чего он существует.

На чем она основывается? На том, что отличает вас от конкурентов, на ваших сильных сторонах. В успешной компании все действия команды происходят именно в рамках миссии.

1. Забота о клиенте — задайте себе вопрос «Как именно ваш продукт улучшает жизнь покупателя?»
2. Уникальность — чем именно вы отличаетесь от своих конкурентов и что особенного можете предложить на рынке.
3. Однозначность — никакой недосказанности и двусмысленных формулировок. Все просто и понятно.
4. Запоминаемость — сформулируйте миссию компании коротко и так, чтобы люди ее легко запомнили.
5. Реалистичность — хвалить себя нужно, но в меру. Не преувеличивайте и не приукрашайте свои возможности и качества своего товара.
6. Преимущества — именно на них нужно сделать акцент, покупатели должны видеть, что вы лучше конкурентов.

Примеров успешных миссий очень много и вы сами сталкиваетесь с ними ежедневно. Например, у всемирно известного бренда Nike миссия звучит так «Дарить вдохновение и инновационные решения каждому атлету в мире». А у производителя зубной пасты Blend-a-med посыл еще короче «Здоровая и красивая улыбка на всю жизнь». Просто и со вкусом.

Big Idea: что это и для чего

Ответим на этот вопрос. «Большая идея» (Big Idea) — объединяющее звено всех маркетинговых коммуникаций вашего продукта.

Именно она помогает сделать рекламу, которая всем запомнится и будет направлена на развитие бренда в заданном направлении.

Основные качества «большой идеи»:

• Эмоциональность — должна буквально цеплять людей, попадать им в самое сердце.
• Разрушение стереотипов — все думают, что вы – очередная компания с неуникальным продуктом? Покажите, что покупатели ошибаются и что им нужно присмотреться к вам внимательнее и с другого ракурса.
• Вирусность — люди должны на столько впечатлиться, чтобы захотеть поделиться своими эмоциями с другими.
• Расширение границ бренда — показывает ценности вашего продукта.
• Универсальность — идею должен понять каждый, независимо от статуса и места проживания.

Вот несколько примеров. Например, бренд: Volvo. Он позиционирует себя, как самый безопасный автомобиль в мире. Соответственно и Big Idea у компании: чувство защищенности. И на этом они делают акцент в каждом своем рекламном ролике.

Или вот всемирно известный  бренд: Huggies. Их позиционирование «каждый ребенок рожден для объятий». В результате получилась идея «вторые объятия после маминых». Просто, эмоционально и легко запоминается.

Для четкой формулировки идеи, попробуйте подобрать ключевые слова вашего бренда. Это то, с чем он ассоциируется у покупателей. Именно они должны прочно закрепиться  сознании ваших клиентов.

Например, вы слышите слово «Ferrari». И в голове сразу возникают ассоциации: спортивный, скорость, дорогой, ручная сборка, красный. Или услышали про McDonalds.

И в голове сразу: еда, клоун, семейное заведение, веселье, Биг Мак, мороженое.

Как видите, от правильно подобранных слов зависит успех вашего бизнеса. Но важно не только красиво описать бренд, но и правильно общаться с клиентами. Как это сделать – читайте дальше.

Слова, которые усиливают доверие к вашему бизнесу

Если люди у вас что-то покупают, значит доверяют. И ваша задача сохранить это доверие на долгие годы. Причем тут слова, спросите вы?

А притом, что с помощью правильных слов и фраз вы можете расположить к себе клиента и сподвигнуть его на покупку. Их можно и нужно при наполнении контентом своего ресурса.

Вот подборка из 7 слов, которые вызовут доверие ваших клиентов:

1. Забота. Всем приятно, чтоб о них заботились. Хотя бы на словах. Именно это слово показывает клиентам, что вы их цените и уважаете. А по данным некоторых исследований, употребление этого слова повышает уровень доверия на 11%.
2. Выгодное предложение. Каждый человек перед покупкой всегда стремится как можно больше узнать о товаре, понимать не потратит ли он деньги впустую. И на подобную фразу посетитель точно обратит внимание.
3. Индивидуальный подход. Этот также, как и с заботой. Человеку приятно понимать, что его поймут и постараются учесть все его пожелания. Но есть одно условие. Расскажите детально, в чем именно такой подход заключается, какие выгоды клиент от него получит.
4. Высокое качество. Человек видит эту фразу и у него начинает возникать чувство уверенности. Но помните, что это самое качество важно доказать на практике. Иначе никакие слова не помогут.
5. Компетентность. Его и все его аналоги нужно включать в ваш контент. Как показали некоторые исследования, это самое мощное слово и повышает доверие к вашему бизнесу аж на 33%.
6. Изменения. О любых переменах в вашей компании сообщайте людям. Кредит доверия к вам вырастет моментально. Да и клиенты увидят, что все новшества вы делаете с заботой о них. А про заботу читайте в первом пункте.
7. Конфиденциальность. Люди оберегают свою личную жизнь и ценят, когда кто-то их в этом стремлении поддерживает. Возможно именно это слово станет решающим аргументом при выборе именно вашей компании.

Фразы, которые разрушают ваши продажи

Чтобы поднять свои продажи, вы должны знать не только фразы, помогающие вам это сделать. В первую очередь запомните те выражения, которые лучше никогда не говорить клиентам:

1. «Доверьтесь мне». Что ж в ней такого страшного? По сути ничего. Но только если вы не занимаетесь продажами. После этих слов ваши шанс заполучить нового клиента приближаются к нулю. Такими выражениями людей встречают торговцы на улице, которые пытаются сбыть дешевку за сумасшедшую цену. Но вы же не такой! Если потенциальный покупатель с вами разговаривает, задает интересующие вопросы, значит, он вам УЖЕ доверяет. Лишний акцент на доверии покажется клиенту подозрительным. Если вы вместо убедительного рассказа о достоинствах вашего продукта скажете «Поверьте мне, я в этом деле уже 10 лет и в этом разбираюсь» – все пропало. Человек резко начнет думать не о покупке, а о том, что его где-то обманывают. И вряд ли зайдет к вам еще раз.
2. «Я предельно честный». Узнали себя? Тогда сию же секунду перестаньте так говорить. Можете повторять эту фразу дома перед зеркалом. Но не в разговоре с покупателем. Есть еще аналоги «скажу вам правду», «давайте на чистоту» и т.д. Все эти фразы убивают в покупателях доверие к вам. И не удивляйтесь, если после таких слов клиент спросит «Получается, что до этого вы меня обманывали?» В лучшем случае, человек увидит ваше смятение и будет лоббировать покупку на своих условиях – со скидкой, дополнительной гарантией и т.д. Это лучший вариант. В другом случае человек от вас просто уйдет с пустыми руками. Но вы ведь не этого добиваетесь, правда?
3. «Может быть и получится». Больше похоже на одолжение, чем на искреннее желание помочь. Что после этой фразы делает ваш клиент? Испытывает раздражение. И проявляться оно может несколькими способами:
   • открытым хамством;
   • настойчивостью и множеством наводящих вопросов. Будьте благодарны таким клиентам, потому что именно они указывают вам на ваши недоработки;
   • молчанием. Но в мыслях человек будет прокручивать вашу фразу. И делать выводы, увы, не в вашу пользу.

   Что же делать? Спокойно сказать «Эта задача неординарная». Не спешите давать быстрый ответ на сложный вопрос. Хорошенько обдумайте и найдите лучшие варианты.  Так вы сохраните лицо перед клиентом. И сможете продумать линию дальнейшего поведения с покупателем. Так что научитесь брать паузы.

4. «Давайте вы подумаете?» Настоящая фраза-убийца хорошей сделки. Она просто сводит на нет хоть малейший шанс на успех. Вместо нее лучше поинтересуйтесь, какие из предложенных вариантов продукции человеку понравились, как он вообще узнал о вашей компании. Подобные фразы универсальные, их можно говорить в любом моменте беседы. Они буквально «включают» клиента. И тогда человек начинает сам себя убеждать, что ваше предложение – самое выгодное. Ведь о нем ему рассказал уважаемый Василий Васильевич. Да и офис чистенький, и консультанты улыбчивые.
5. Непонятные слова. Те, которые понимаете только вы, а не покупатель. Профессиональный жаргон, например. Это для вас слова конверсия, лендинг, воронка продаж, крауд-маркетинг являются привычными и абсолютно понятными. Но большинство людей даже не понимает, к какой отрасли это относится. А все, что человек не понимает, он воспринимает враждебно. Никто же ведь не хочет покупать кота в мешке.

Зная эти приемы, вы сможете не только лучше общаться с людьми, но и реально повысить продажи. 

У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.

Источник: https://Wezom.com.ua/blog/sila-slova-priemy-kotorye-uvelichivajut-prodazhi

11 Слов, Которые Усиливают Доверие к Вашему Бизнесу

Your browser does not support the audio element.

Цель каждой статьи в блоге – обеспечить доверие читателей к вам и вашему бизнесу.

Если читатели не будут вам доверять, они:

• не поверят вашим словам,
• никогда не станут вашими клиентами,
• ничего у вас не купят.

Когда вы пишите, помните о доверии.

В этой статье я собрал список из 11 слов, которые гарантированно помогут вам построить доверительные отношения.

Но прежде чем мы перейдем к нему…

Как использовать этот список слов

Слова и фразы в этом списке повысят доверие к вашему блогу, независимо от того, как вы их используете.

Исследования показали, люди всегда возвращаются к качественному контенту. Это наиболее важный фактор доверия к вашему блогу. Плохой контент его разрушает.

Потому вполне логично, что специальные слова и фразы в ваших постах способствуют укреплению доверия.

Вот, как вы можете использовать эти слова:

• Добавьте их в конце вашего текста. Верите вы или нет, но короткое мощное предложение в конце текста может значительно повысить доверие клиентов к вам. А именно на 33%.
• Разместите их по всему тексту. Это отдельные слова. Вы можете распределить их по всему посту, чтобы создать общее ощущение уверенности в статье.

Пусть эти слова станут частью вашей речи. Тогда вам будет легче их вписывать в ваш текст.

1. Доверие

Если вы хотите, чтобы люди вам поверили, просто скажите, что они могут это сделать.

Есть много путей повлиять на уровень доверия, но самый короткий – сказать о нем. Вы можете использовать это слово в любых комбинациях:

• Поверьте нам
• Поверьте цифрам
• Поверьте результатам
• Можно доверять
• Доверьтесь нам
• Нам можно доверять

2. Выгодная цена

Расскажите своим читателям, что цена справедливая (выгодная).

Каждый потребитель находится настороже, когда что-то покупает. Выгодная ли это сделка? Теряют ли они деньги? Стоит ли это покупать сейчас?

Возможно кто-то скажет, что фраза «выгодная цена» приелась, уже не работает и т.д. Я больше доверяю цифрам. А статистика показывает, что эта фраза увеличивает конверсию на 7%.

3. Забота

Люди хотят видеть, что о них заботятся. Они хотят чувствовать, что их уважают, ценят и понимают. Слово «забота» в любых вариациях помогает это передать вашим читателям.

По результатам исследований, это слово повышает доверие на 11%.

4. Индивидуальный подход

Чувствую, как в меня сейчас летят помидоры… Остановитесь и взгляните на цифры ниже!

Фраза «индивидуальный подход» вызывает всплеск доверия по тем же причинам, как и «забота». При тестировании, эта фраза прибавила доверия к сайту на 20%.

В основе «индивидуального подхода» клиенториентированное отношение. Пользователь видит, что вы позаботились не только о хорошем дизайне и удобном для него меню. Вы говорите о своем хорошем отношении к клиентам в тексте.

Важно! Эта фраза действительно используется очень часто. И практически в абсолютном большинстве без каких-либо разъяснений. Прошу вас, если вы используете ее, никогда не будьте голословными – обязательно расскажите пользователю, какие конкретно действия и смыслы вы вкладываете в эту фразу.

Кстати, мы Открыли Бесплатный Доступ к 3-м Нашим Мощнейшим Урокам по Копирайтингу для Бизнеса

Успейте получить к ним доступ прямо сейчас, кликайте по кнопке ниже.

5. Высокое качество

Это одна из тех фраз, которые вызывают чувство уверенности. Мы все помним ощущение, когда продукт или услуга, которые мы получаем, некачественные.

Когда вы утверждаете, что ваш продукт или услуга качественные, и доказываете это фактами, вы вызываете доверие у пользователя.

По данным тестов, это слово улучшило коэффициент доверия к тексту на 30%.

6. Компетентность

Все слова, которые включают в себя понятие компетентности, можно и нужно использовать в вашем тексте. Как показали исследования, это самое мощное слово из списка. Оно повышает доверие на 33%.

7. Простите/извините

Когда вы находите время и силы, чтобы попросить прощения, люди станут доверять вам больше. Никто не застрахован от ошибок. Но даже мелкие неточности и дискомфорт могут вызвать бурю негодования ваших клиентов. Попросите у них извинения и исправьте все.

Повторюсь, люди хотят видеть, что о них думают и их понимают. Проявите свою человечность, открытость и покажите, что вы заботитесь и волнуетесь о ваших клиентах.

8. Изменения

Рассказывайте читателям о том, что именно и почему вы что-то меняете. Так вы повысите доверие к себе. Изменения всегда даются непросто. К тому же, это часто неудобно. Но если вы решились на совершенствование – об этом должны узнать и ваши клиенты (если вы промолчите, скорее всего, многие даже не заметят, что вы трудились, заботясь о них).

Даже когда вы говорите о самых элементарные изменениях, кредит доверия растет.

9. Никогда

Слово «никогда» — это негативное утверждение. Но если его использовать в положительном направлении, может сильно повлиять на уровень доверия к вашему блогу.

Вот несколько примеров, как вы можете использовать это слово:

• Никогда не выпускали,
• Никогда ранее не делились,
• Никогда не преувеличивали,
• Никогда не оставляли,
• Никогда не игнорировали.

10. Всегда

Фраз со словом «всегда» так же много, как и с «никогда». Оно вызывает чувство стабильности, уверенности и защиты.

Когда вы делаете что-то «всегда», людям легче вам довериться:

• Всегда бесплатно,
• Всегда самые низкие цены,
• Всегда создаем качественный контент.

Чтобы еще больше усилить доверие, всегда используйте это слово по несколько раз.

11. Конфиденциальность

Люди ценят и заботятся о своей личной жизни. Особенно актуально это слово сейчас, когда безопасность конфиденциальности все время нарушают, личные и корпоративные данные воруют или взламывают.

Когда вы говорите людям, что будете защищать, уважать и оберегать их частную жизнь, они доверяют вам еще больше.

Возможно, для кого-то это станет решающим фактором выбора в вашу пользу, а не конкурента. Вот вся мощь «конфиденциально».

Заключение

Помните, что люди доверяют вашему проекту в целом. Просто вписать пару слов в ваш текст недостаточно, чтобы читатели сразу начали вам доверять. Нужно использовать другие факторы доверия. Например, детальные описания, авторитетный тон, социальное подтверждение, хорошую репутацию и т.д. Вот когда к этому списку вы добавите специальные фразы и слова, доверие укрепится еще больше.

Я искренне надеюсь, что данный пост был вам полезен. Если это так, ставьте лайк!
Поверьте, ваши лайки, а особенно комментарии, очень сильно вдохновляют — хочется выдавать еще больше ценностей как можно быстрее.

Кстати, вы уже читали предыдущую статью? Начните прямо сейчас: Как Сделать так, чтобы Ваши Подписчики НЕ Умерли от Скуки [8 Действенных Способов] 

Источник: https://geniusmarketing.me/lab/11-slov-kotorye-usilivayut-doverie-k-vashemu-biznesu/

13 фраз, которые профессионалы используют для того, чтобы войти в доверие

• Если вы пытаетесь завоевать доверие своих коллег, существуют определённые фразы, которые вы можете использовать для того, чтобы продемонстрировать свои искренние благие намерения.
• Один из способов выстроить доверие среди сотрудников – демонстрировать благодарность за их потраченные время и усилия. Это показывает, что вы понимаете их точку зрения.
• Эксперты рекомендуют использовать фразы в стиле: «Я на твоей стороне» и «У нас общие цели».

Вы не можете подделать доверие.

«Доверие зарабатывается искренним отношением», – рассказала Синди Баллард, начальник отдела персонала компании ICM Partners. «Искренность перед вашими коллегами зарабатывается тогда, когда вы слушаете, говорите честно и открыто, выражаете заботу, защищаете своих коллег и помогаете им как в хорошие, так и в трудные времена».

Дарлин Прайс, президент компании Well Said, Inc. и автор книги «Presentations and Conversations That Get Results», соглашается с этим мнением – первый шаг к видимому доверию – это доверительное отношение. И это крайне важный момент в любых профессиональных взаимоотношениях.

«Основа здоровых и продуктивных взаимоотношений – это доверие», – рассказала Прайс. «Будучи профессионалом, невероятно важно заработать доверие людей, с которыми вы работаете».

Например, если вы являетесь работником, вам нужно, чтобы ваш начальник был уверен в ваших способностях, прежде чем он или она могли вас повысить.

Если же вы работаете менеджером, вам нужно, чтобы ваша команда могла положиться на ваши лидерские навыки, прежде чем они пойдут за вами следом.

«Когда люди вам доверяют, они с куда большей вероятностью поверят в вас, объединятся с вами и купят ваши товары или услуги», – рассказала Прайс.

Вот несколько фраз, которые помогут вам заслужить доверие ваших коллег:

«Спасибо»

«Простое слово, которое демонстрирует, что вы цените позитивные эмоции, которые вырабатывает человек, что устанавливает доверительный тон», – рассказала Прайс.

«Я ценю твои усилия»

Эта фраза обладает практически таким же эффектом, что и «спасибо».

Уделите время тому, чтобы искренне сказать другому человеку: «Спасибо, я очень ценю твои усилия» или группе: «Спасибо вам за участие в сегодняшней презентации. Я очень ценю ваше время и внимание».

«Время, которое вы уделили нашей встрече, просто неоценимо»

Выражение того, что вы цените время другого человека – это крайне важно, так как таким образом вы демонстрируете, что вы понимаете их занятость.

«Для тех, кто считает, что время – это деньги, одно это простое предложение имеет огромное значение», – рассказала основательница компании Résumé Writers' Ink Тина Николай.

«Позвольте мне вам представиться. В качестве справки…»

Укрепление вашей надёжности с самого начала – это ключ к построению доверия с аудиторией.

«Если вы обращаетесь к группе людей, а они не знакомы с вами лично, убедитесь в том, что вы представились и кратко сообщили о своих заслугах, или же позволили другому человеку вас представить», – порекомендовала Прайс.

Члены аудитории – особенно скептически настроенные – хотят услышать, почему именно вы являетесь авторитетом в обсуждаемой теме, включая ваше имя и вашу должность, релевантные тренинги или сертификаты, годы опыта и публикации, рассказала она.

«Для вас это значит…» или «В результате вы получите…»

Чтобы заработать доверие другого человека, вам необходимо продемонстрировать, что вы руководствуетесь их интересами.

«Начиная с продаж и заканчивая запросами финансировании для проекта, убеждайтесь в том, что вы сообщаете своим слушателям о том, какую выгоду они получат от своих действий», – рассказала Прайс.

Ваше сообщение сохранит их время, уменьшит их затраты, улучшит их продуктивность, увеличит их прибыль, долю на рынке или спасёт их жизни? Расскажите им, почему их вообще это должно волновать и какую выгоду они смогут из этого извлечь.

«Как и вы, я беспокоюсь об этом вопросе, так как…»

Открытость и товарищество лежат в основе доверия.

«Убедитесь в том, что ваши слушатели знают, что вы вкладываетесь в этот вопрос и имеете с ним личную взаимосвязь. Вы не просто ‘делаете свою работу’ или выступаете в роли говорящей головы для этого сообщения, вы действительно об этом беспокоитесь», – рассказала Прайс.

Прайс порекомендовала поделиться небольшой личной историей, если это уместно, о том, как тема разговора повлияла на вашу жизнь, и почему она стала для вас такой важной.

«Давайте обсудим ваши проблемы и придём к плану их решения»

«Обсуждение проблем с другим человеком и предложение поработать над их решением – это прекрасный способ выстроить с ним доверие», – рассказала Николай.

Не забывайте о том, что это предложение необходимо озвучивать с интонацией сочувствия и поддержки, добавила Николай.

«Научные исследования демонстрируют…»

Когда это представляется возможным, убедитесь в том, что вы использовали конкретные, количественные доказательства в виде исследований, опросов или данных, которые доказывают ваш посыл.

«Когда вашего собственного мнения или опыта недостаточно для того, чтобы убедить аудиторию и выстроить со слушателями доверие, убедитесь в том, что вы представляете им факты и числа, которые подкрепляют ваши слова», – рассказала Прайс.

«Я на вашей стороне»

Демонстрируйте коллегам, что вы хотите им помочь.

Эта фраза «несёт с собой чувство доверия и надёжности, позволяя другим узнать, что вы руководствуетесь благими намерениями и готовы помочь им в любой момент», – рассказала Николай.

«Мой опыт демонстрирует…»

Если представляемую вами идею невозможно подтвердить научными свидетельствами, предоставьте другие доказательства. Продемонстрируйте людям как, почему и кому уже помогла ваша рекомендация в прошлом.

«Это может быть отзывом вашего покупателя, ваши прошлогодние показатели продаж или рекомендательное письмо», – рассказала Прайс. «Таким образом, вы намекаете человеку: ‘я был вот тут, сделал вот это – и могу привести вас к такому же результату’».

«У нас общие цели» или «У нас общие сложности»

По определению, команда – это группа людей, объединённых общей целью. «Когда вы сообщаете, что вы находитесь на одной стороне со слушателем, это снижает уровень враждебности и конкуренции между вами, а заодно способствует командной работе и доверию», – рассказала Прайс.

«Что ты думаешь по этому поводу?» или «Решение за тобой – я тебе доверяю»

Когда вы демонстрируете другому человеку, что вы ему доверяете, он с большей вероятностью станет доверять вам.

«Избегайте подхода ‘сделай сам’», – рассказала Прайс. «Ищите способы положиться на других людей на работе. Демонстрируйте, что вы цените чужой вклад и даёте другим людям возможность заработать ваше доверие».

«Я понимаю»

«Эмпатия – это способность понимать и делиться чувствами с другими людьми. Она передаёт чувство одобрения, сострадания и заботы», – рассказала Прайс.

businessinsider.com, перевод: Артемий Кайдаш

Источник: https://hr-portal.ru/story/13-fraz-kotorye-professionaly-ispolzuyut-dlya-togo-chtoby-voyti-v-doverie

9 волшебных слов и словосочетаний, которые увеличат доверие клиентов к смс рассылке

: 10 сентября 2015

Смс рассылка – это особая игра слов. И чем слова в ней ярче, вкуснее и качественнее подобраннее, тем большая вероятность, что клиенты обратят внимание на сообщение. Кроме того, что слова должны выглядеть не заурядно, а эффектно, также важно, чтоб смс вызывало доверие у потребителя. Как вызвать доверие у человека, если он:

• не видит ваш продукт или товар;
• не видит лицо продавца, менеджера или представителя клиентского сервиса;
• не знает, действительно ли существует ваша компания?

Да, сделать это одним сообщением непросто, но нет ничего невозможного. Всего-то вам нужно добиться того, чтобы получатели сообщения поверили вашим ярким, вкусным и качественно подобранным словам!

Главное правило выстраивания доверительной коммуникации в смс рассылке: вы должны предлагать качественную информацию, интересный и полезный контент.

Безусловно, проще заваливать ваших клиентов скидками и специальными предложениями, но это лишь один способ влияния на их лояльность. Взаимодействие с потребителями будет более продуктивным, если вы, помимо акций и бонусов, будете рассылать им полезные информационные и рекламные сообщения.

Поэтому сегодня мы подготовили для вас список из 9 слов и словосочетаний, использование которых в смс рассылках будет не только ярким и вкусным, но и влияющим на доверие потребителей.

Итак, 9 волшебных слов и словосочетаний, которые апеллируют к доверию получателей сообщений:

1. Прямо говорите о Доверии

Просто напишите вашим клиентам, о том, что они могут довериться вашему бизнесу. Что может быть проще, чем просто сказать об этом? Пишите:

• доверьтесь нам;
• нам доверяют;
• поверьте нам;
• вы можете поверить результатам/фактам/цифрам;
• нам можно доверять.

Пример:

Wedding: организация вашей свадьбы под ключ. Мы осуществляем даже самые сказочные мечты! Вы можете поверить результатам: за 5 лет нами было организовано 75 свадеб. www.wedding.kz

2. Пишите о компетентности

Используйте понятие «компетентность» в ваших смс рассылках. Потребители хотят пользоваться услугами исключительно профессионалов! Профессионализм выполнения работы является самым мощным способом вызвать доверие у аудитории. Пример:

Cупербыстрый курс изучения английского на курсах «English». Выучи язык за 3 месяца. Скидка предъявителю смс -15%. Компетентность преподавателей подтверждена сертификатами и стажировками в Англии www.english.kz

3. Демонстрируйте заботу о клиентах

Каждый из нас хочет, чтобы кто-то о нас заботился. Станьте такой компанией или бизнесом, который будет демонстрировать заботу о клиентах даже в смс рассылках. Увеличивайте доверие потребителей, используя слово «забота» в сообщениях. Пример:

Забота о вас и ваших близких – главный приоритет службы автострахования «Каско». Будьте всегда в безопасности! Предъявите это смс и получите скидку на услугу автострахования 20%. www.kasko.kz

4. High quality product

Вселяйте чувство уверенности вашим клиентам посредством использования словосочетания «высокое качество». Обязательно докажите это качество при помощи фактов, которые действительно смогут подтвердить его. Не будьте голословными. Пример:

Услуги профессиональных визажистов в студии «Nova». Только у нас самое высокое качество выполнения макияжей любой сложности благодаря работе победителей Чемпионатов мира по макияжу. www.nova.kz

5. Подтвердите выгодность цены на ваши товары и услуги

Напишите о том, что у вашей компании «выгодная цена», «справедливая цена», «удобная цена», «минимальная цена». Естественно, если это так на самом деле. Такими словосочетаниями вы убедите клиентов, что сотрудничество с вашей компанией является выгодным, и уменьшите их настороженность по поводу правильности совершения сделки. Пример:

Интернет-магазин джинсовой одежды «Jeans» – до конца месяца СКИДКА на все товары 30%. У нас самая выгодная цена. Одевайтесь стильно! www.jeans.kz

6. Применяйте негативные словесные конструкции

А именно стоит использовать слово «Никогда» о вашем бизнесе, но только в положительном значении. Например:

• ранее никогда не рассказывали;
• никогда не делились опытом;
• никогда не опаздывали;
• никогда не обманывали;
• никогда не игнорировали;
• никогда не обсчитывали.

А вы уже купили новые стильные зимние сапоги? Скидки на обувь до 45% в магазине «Shoes». Мы никогда не обсчитываем наших клиентов! www.shoes.kz

7. Используйте слово с яркой положительной характеристикой «Всегда»

Вызывайте ощущение защищенности, уверенности и стабильности при помощи слова «всегда». Пишите:

• всегда самое лучшее;
• всегда первая консультация бесплатно;
• всегда только качественное.

Первый час игры в боулинг при заказе второго часа в клубе «Bowl» всегда бесплатно! Проводите время весело вместе с друзьями и семьей! Бронирование дорожек на сайте www.bowl.kz

8. Используйте слова прощения и извинения

Начните ваше сообщение со слов «Простите» или «Извините». Поверьте, так мало кто делает. Данное действие продемонстрирует клиентам ваше волнение и заботу о них. Извиняться вы можете за любые мелочи: что тратите время потребителя, что долго отвечали на звонок, что задержали доставку. Станьте максимально клиентоориентированной компанией. Пример:

Извините, что тратим ваше время. Но мы очень хотим, чтобы вы берегли желудок и остались сытым в свой обеденный перерыв. Персональная скидка на обеденное меню в кафе «Сafe» 30%. Ул. Обеденная 8.

9. Совершенствование

Информируйте получателей сообщений о том, как они изменятся и улучшаться в результате использования вашего товара или приобретения услуги. Также вы можете подойти к этому пункту с другой стороны. Рассказывайте об изменениях, которые реализуются в вашей компании/сервисе/бизнесе и которые делаются для улучшения обслуживании клиентов. Пример:

Ура! Новое немецкое оборудование только что завезли в наш спортзал «Start». Теперь занятия будут проходить еще эффективнее! В честь этого события одна тренировка с тренером в подарок. Запись по тел. 77273573423.

Короткое резюме

Используйте эти 9 слов и словосочетаний для увеличения доверия потребителей к вашему бизнесу. Дополнительно рекомендуем вам в смс рассылке использовать социальные доказательства и отзывы клиентов. Только комплексная подача информации сможет сформировать максимальную лояльность получателей смс.

Фишка: сделайте слова, которые вызывают доверие у клиентов, частью вашей ежедневной речи. Тогда вам будет проще использовать их в смс рассылках.

Источник: https://mobizon.kz/articles/kak-uvelichit-doverie-klientov

Ваш бизнес не вызывает доверия у клиентов? Хватит это терпеть!

Почему покупатели всегда пользуются услугами одних компаний, а других обходят стороной? Почему, некоторые фирмы никак не могут привлечь новых клиентов, несмотря на дорогостоящую рекламу и PR-кампании? Наверняка, вы догадались, что все дело в пресловутом доверии. 

Или клиенты доверяют вам, или нет. Другого не дано. Если ваша компания выглядит ненадежной в глазах потребителей, то все ваши усилия по продвижению товаров и услуг будут обречены на провал.

На самом деле, в этом нет ничего удивительного. Клиенты – это, в первую очередь, люди, поэтому для них, как и для всех нас, характерна базовая потребность в безопасности. Если ваша компания кажется для них малоизвестным объектом, то они не будут ей доверять.

Представим типичную ситуацию из реальной жизни. Вы с другом сидите в кафе, и вдруг ему приходит смс. Он начинает строчить ответное сообщение, нажимает на кнопку «отправить» и тут понимает, что денег-то на его счету уже нет…

Ему срочно нужно ответить на сообщение, поэтому он просит вас одолжить ему свой телефон на пару минут. Естественно, вы соглашаетесь – для друга ведь ничего не жалко, а уж тем более какие-то копейки на отправку сообщения…

А теперь перенесемся в другое место.

Вы неспешно гуляете по городу, и вдруг к вам подходит совершенно посторонний человек и слезно умоляет вас одолжить ему телефон на пару минут – ему нужно сделать срочный звонок.

Он даже предлагает заплатить вам целых 50 рублей за вашу услугу. Как вы поведете себя в такой ситуации? Поможете своему ближнему? Или сделаете вид, что не заметили его и пройдете мимо?

Конечно, ваша реакция, во многом, будет зависеть от того, кто именно обратится к вам с просьбой: у добродушной бабульки больше шансов получить ваше согласие, чем у подростка с пирсингом и оборванными джинсами. Хотя тоже не факт…

Вдруг, вы подумаете, что этот «божий одуванчик» работает на какого-то толстопузого дядю, который занимается продажей украденных телефонов? Смею предположить, что большинство из вас все-таки откажет незнакомцу в просьбе. Тем более, если вы являетесь счастливым владельцем новенького Айфона.

(Некоторые и другу боятся его одалживать, не говоря уже о чужих людях…)

К чему все это? А к тому, что мы доверяем только тем людям и компаниям, которых мы хорошо знаем. Поэтому ваша деятельность должна быть максимально прозрачной – не нужно ничего утаивать от своих потенциальных клиентов. Станьте для них эдаким «рубахой-парнем», и тогда они не будут бояться заключать с вами сделки.

Доверие клиентов – это очень сложная и многогранная субстанция. Потребители должны быть уверены не только в вашем продукте, но и в вашей репутации, вашем бренде, вашем веб-сайте и даже ваших методах продвижения в социальных сетях.

Если какой-то из этих компонентов отсутствует, они отдадут предпочтение не вашей, а другой компании, которая кажется им более надежной.

Давайте же рассмотрим все составляющие доверия клиентов по отдельности, чтобы понять, в каком направлении вам нужно работать.

1. Доверие к вашему сайту

В современную эпоху цифровых технологий, любая уважающая себя фирма должна иметь свой веб-сайт. Иначе, она будет восприниматься клиентами как очередная шарашкина контора. При этом ваш сайт должен быть не абы каким, а качественным и заслуживающим доверие посетителей.

Сайт формирует первое впечатление потенциальных клиентов о вашей компании. Поэтому вы должны тщательно продумать все его аспекты. Это касается не только его дизайна и юзабилити, но и главного сообщения о вашем бизнесе, которое он посылает во всемирную паутину.

Ученые Стэнфордского университета выделяют следующие 10 требований, соблюдая которые вы сможете повысить уровень доверия клиентов к вашему сайту:

• Докажите, что за вашим сайтом стоит реальная организация. На вашем сайте должен быть указан физический адрес вашей компании, а также выложены фотографии вашего офиса.
• Сделайте так, чтобы посетители могли с легкостью проверить подлинность информации. Используйте цитаты, ссылки, названия источников.
• Докажите, что вы являетесь экспертом в своей отрасли. Вы можете указать имена своих выдающихся специалистов, а также названия надежных компаний, с которыми вы сотрудничаете.
• Сделайте так, чтобы клиенты могли легко связаться с вами. Наряду с адресом, необходимо также указать телефонный номер вашей организации, ее электронный адрес и аккаунты в социальных сетях, в которых вы зарегистрированы.
• Покажите, что в вашем коллективе работают честные и надежные люди. Выложите на сайт их фотографии, а также расскажите немного об их профессиональной и личной жизни.
• Убедитесь, что дизайн вашего сайта выглядит профессионально. Обратите особое внимание на макет сайта, цветовую гамму, используемый шрифт, оформление посадочной страницы и т.д. Дизайн вашего сайта должен гармонировать с концепцией вашей организации.
• Сделайте свой сайт полезным и простым в использовании. Создавая сайт, думайте, в первую очередь, о потребностях своих клиентов. Они заходят на ваш сайт, чтобы получить ценную информацию, а не для оценки ваших выдающихся способностей в области веб-технологий. Чрезмерный креатив может их отпугнуть.
• Регулярно обновляйте контент своего сайта. Клиенты не будут доверять вашей компании, видя одну и ту же информацию на сайте изо дня в день. Ваш сайт должен отражать все события, происходящие в вашей компании, а также рассказывать о новых предложениях, товарах и услугах.
• Постарайтесь ограничить использование контента рекламного характера. Реклама и всевозможные всплывающие окна раздражают посетителей сайта и ухудшают репутацию вашей компании.
• Избегайте ошибок. Грамматические ошибки, опечатки, битые ссылки – все это указывает на низкий уровень профессионализма вашей команды.

Внимательно изучите эти критерии. Если ваш сайт не соответствует одному или нескольким из них, это означает, что он срочно нуждается в доработке.

2. Доверие к вашему продукту или услуге

Что объединяет такие компании как Apple, Toyota и Dior? Да, они известны во всем мире. А чем они заслужили всемирную известность? Правильно, высоким качеством продуктов. Клиенты готовы платить им огромные суммы, поскольку знают, что взамен они получат товары отменного качества. Отсюда вывод: продукты и услуги, которые вы предлагаете своим клиентам, должны быть самого высокого качества.

Не стоит продавать всякую ерунду, лишь бы заработать денег. Ведь если один клиент останется недоволен вашим товаром или услугами, то он обязательно сообщит об этом своим знакомым и друзьям, а они, в свою очередь, – своим. Сарафанное радио работает со скоростью света. Так что, главное условие для повышения доверия к вашему офферу – это его непревзойденное качество.

Вы также можете предлагать своим потенциальным клиентам пробную версию своего продукта, чтобы они сами могли оценить все его преимущества.

Например, если вы занимаетесь продажей программного обеспечения, вы можете отправлять бесплатную двухнедельную версию продукта всем своим подписчикам. Данная мера докажет клиентам, что вы уверены в качестве своего товара – ведь вам нечего скрывать.

Тогда, они будут расставаться со своими деньгами более охотно, поскольку будут знать, что ваш товар – это не очередной кот в мешке.

3. Доверие к вашему бренду

Сущность вашей компании, ее миссия и ценности должны отражаться во всем, что вы делаете. Будьте всегда последовательными, чтобы клиенты запомнили уникальный деловой почерк вашего бренда.

Каждый раз, когда вы заявляете о себе в социальных медиа или других площадках, ведите себя так, чтобы не портить впечатления клиентов о вашем бренде.

Если вы позиционируете себя в качестве современной и динамичной компании, вам потребуется регулярно публиковать посты – в своем и чужих блогах, проявлять активность в социальных медиа, участвовать в семинарах и конференциях, общаться со СМИ и т.д. Другими словами, вам нужно выйти из тени, чтобы потенциальные клиенты заметили вас.

4. Доверие к вашей репутации

С появлением интернета мир бизнеса стал прозрачным. У предпринимателей нет ни единого шанса скрыть свои «темные делишки» – они становятся известными всему миру за считанные дни и даже часы. Поэтому вы должны беречь свою репутацию как зеницу ока.

Не совершайте действий, за которые вам потом придется краснеть. Не сотрудничайте с компаниями, которые пользуются плохой репутацией – иначе вы испортите свой имидж. Всегда отвечайте за свои слова: если вы что-то пообещали своим клиентам, делайте все возможное, что выполнить это.

Репутация – очень хрупкая вещь. Достаточно одного маленького промаха – и на ней появятся огромные пятна, которые потом будет практически невозможно отмыть. Честность, порядочность, прозрачность – пусть эти слова станут девизом вашей компании.

5. Доверие к вашей активности в социальных медиа

Если ваша компания еще не числится в социальных сетях, можно сказать, что вы отстали от жизни. В социальных медиа вы можете напрямую общаться с вашими потенциальными клиентами, чтобы из первых рук узнать об их потребностях и проблемах. С вашей стороны, крайне неразумно упускать такие ценные возможности.

Социальные медиа, впрочем, как и другие маркетинговые каналы, требуют от вас предельной честности. Не стоит указывать в них сведения, которые не имеют отношения к реальности. Рано или поздно, ваши клиенты все равно узнают правду. Так что, нет смысла покупать сотни «искусственных» лайков и отзывов.

Второе важное требование – оперативность. Отвечайте на все сообщения и вопросы своих подписчиков как можно быстрее, чтобы они не теряли свое время в ожидании.

Став активным пользователем социальных сетей, вы повысите уровень доверия клиентов к вашей компании, поскольку станете «ближе к народу».

Доверие клиентов: тяжело заслужить, легко потерять

Даже если ваша компания имеет безупречную репутацию и выпускает продукты отменного качества, не надейтесь на то, что клиенты начнут доверять вам сразу. Им потребуется время, чтобы понять, действительно ли вы заслуживаете их внимания и денег.

В принципе, так же происходит и в повседневной жизни. Мы не станем называть человека другом, пока не пройдем с ним вместе и огонь, и воду, и медные трубы. Мы не станем создавать семью с человеком, с которым мы знакомы всего пару недель.

Так что, дайте своим клиентам время, чтобы они убедились в надежности вашей компании.

Однако завоевать доверие – это только полдела. Гораздо сложнее его удержать. Многие компании, добившись расположения своей аудитории, начинают почивать на лаврах. Они наивно полагают, что клиенты никуда от них не денутся. Как бы не так! Вам нужно прилагать постоянные усилия, чтобы соответствовать той высокой планке, которую вы установили. В общем, отступать некуда – позади Москва!

Перевод и адаптация материала Шона Хессингера Building Trust: 5 Tips to Establish Your Credibility for Business

vash-biznes-ne-vyzyvaet-doveriya-u-klientov-khvatit-eto-terpet

Источник: https://TexTerra.ru/blog/vash-biznes-ne-vyzyvaet-doveriya-u-klientov-khvatit-eto-terpet.html